اربط بوت تيليجرام، فتصل كل رسالة خاصة يرسلها عميل إليه إلى المحادثات، حيث يرد فريقك. هي أسرع قناة في الإعداد: تحتاج رمز البوت فقط، ورُتبة CRM يخبر تيليجرام بعنوان التسليم.
قبل أن تبدأ
- من يستطيع ذلك: مالك الشركة ومسؤولوها.
- الباقة: متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات وقناة تيليجرام. وعدد القنوات المربوطة حدّ من حدود الباقة.
- مسار مبيعات: جهات الاتصال الجديدة تحصل على فرصة في المرحلة التي تختارها. راجع الفرص والمسارات.
- بوت خاص بك لا تستقبل أداة أخرى رسائله، لأن الربط يأخذ عنوان التسليم الخاص بالبوت.
الخطوة 1: أنشئ بوتًا من BotFather
- في تيليجرام افتح محادثة مع @BotFather.
- أرسل
/newbot، ثم أعطِ البوت اسمًا ظاهرًا واسم مستخدم ينتهي بـbot. - يرد BotFather برمز البوت، ويبدو مثل
123456789:AAH...: أرقام ثم نقطتان ثم رمز طويل. احتفظ به سرًا، فمن يملكه يتحكم في البوت.
يمكنك أيضًا ضبط صورة البوت ووصفه من BotFather. ويجد العملاء البوت باسم مستخدمه أو عبر رابط t.me إليه.
الخطوة 2: أضف القناة
- من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
- افتح ربط تيليجرام واملأ:
| الحقل | ما تكتبه |
|---|---|
| اسم القناة | اسم لفريقك |
| تبدأ الفرص الجديدة في | مرحلة الفرص من المحادثات الجديدة |
| إسناد الفرص الجديدة إلى | اختياري. شخص ثابت |
| توجيه المحادثات الجديدة إلى | المسؤول المحدد أعلاه، أو لا أحد، أو عضو الفريق صاحب أقل محادثات مفتوحة |
| رمز البوت | الرمز من BotFather. يُحفظ مشفرًا ولا يُعرض مرة أخرى |
- اضغط إضافة قناة.
يسجل رُتبة CRM عنوانه لدى تيليجرام فورًا، مع سر يجب أن يحمله كل إرسال. وعند النجاح تقول البطاقة: رُبط بتيليجرام تلقائيًا. ولا شيء تضبطه في جهة تيليجرام.
الخطوة 3: اختبر القناة
- من حسابك في تيليجرام افتح البوت واضغط Start، ثم أرسل رسالة.
- في المحادثات تظهر المحادثة مع جهة اتصال جديدة باسمك في تيليجرام، وفرصة في المرحلة المختارة.
- رد من المحادثة، فيصل الرد في تيليجرام من البوت.
معلومات مفيدة
- المحادثات الخاصة فقط. الرسائل في المجموعات أو القنوات التي يكون البوت عضوًا فيها تُتجاهل، وكذلك رسائل البوتات الأخرى.
- لا نافذة للرد. خلافًا لواتساب، يمكنك الرد في أي وقت.
- الملفات: الصور والمستندات ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والملفات الصوتية من العملاء تظهر في المحادثة، ويمكنك إرفاق ملف واحد بالرد.
- جهات الاتصال: لا يشارك تيليجرام رقم هاتف العميل، فكل محادثة جديدة تنشئ جهة اتصال جديدة. إن كان الشخص جهة اتصال من قبل فادمج الاثنتين، راجع جهات الاتصال.
- بوت واحد لقناة واحدة. لا يمكن ربط البوت نفسه مرتين.
- تتوقف استخدامات البوت الأخرى. يسلّم تيليجرام رسائل البوت إلى عنوان واحد، فإن كان البوت مربوطًا بأداة أخرى فستتوقف عن استقبالها.
- إيقاف القناة يوقف الرد منها، وتُرفض إرسالات تيليجرام. وتشغيل يسجل العنوان لدى تيليجرام من جديد.
حل المشكلات
| ما تراه | ما تفعله |
|---|---|
| رفض تيليجرام الربط، فحُفظت القناة متوقفة. تأكد من الرمز ومن أن الموقع يعمل عبر HTTPS، ثم شغّلها. | تأكد أن الرمز هو الرمز الحالي للبوت، ثم اضغط تشغيل. لا يمكن تغيير رمز القناة بعد إضافتها، ولا إضافة البوت نفسه مرتين، فإن استبدلت الرمز في BotFather بـ/revoke فتواصل مع دعم المنصة |
| يُرفض الرمز عند الإضافة | الصق الرمز كاملًا، بما فيه الأرقام قبل النقطتين |
| تتوقف الرسائل بعد استخدام البوت في مكان آخر | أخذت أداة أخرى عنوان البوت. اضغط إيقاف ثم تشغيل لتسجيله من جديد |
| لا يصل شيء من مجموعة | لا تُستقبل إلا المحادثات الخاصة مع البوت |
آخر تحديث 2026-11-08