صندوق المحادثات

يجمع الصندوق رسائل كل القنوات المربوطة في قائمة واحدة: واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام والرسائل النصية ودردشة موقعك. وكل محادثة مرتبطة بجهة اتصال، فيعرف فريقك من يكتب، ويرد من المكان نفسه.

قبل أن تبدأ

• الصندوق متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات. ولكل قناة ميزة مستقلة في الباقة أيضًا. راجع القنوات وواتساب.
• يجب أن يربط المالك أو المسؤول قناة واحدة على الأقل، وحتى ذلك الحين يظهر لا توجد محادثات هنا.
• ما تستطيع فعله يتبع دورك:

وقد يحجب الدور المخصص بعض هذه الصلاحيات. راجع الأدوار والصلاحيات.

العثور على محادثة

1. افتح المحادثات من القائمة الجانبية.
2. اختر مفتوحة أو مغلقة من الحالة.
3. إن كان لديك أكثر من نوع من القنوات، فاختر واحدًا من القناة، أو أبقِ كل القنوات.
4. حدد المسندة إليّ لترى محادثاتك وحدها.
5. اختر تطبيق.

تعرض القائمة 25 محادثة في الصفحة، الأحدث رسالةً أولًا. ويظهر في كل سطر اسم جهة الاتصال، وبداية آخر رسالة، والقناة، ووقت آخر رسالة بتوقيت UTC، ومن أُسندت إليه أو غير مسند. والمحادثة التي كانت آخر رسالة فيها من العميل تحمل شارة ينتظر الرد.

الرد على عميل

1. افتح المحادثة، فتظهر آخر 100 رسالة فيها.
2. اكتب في ردك، حتى 4096 حرفًا.
3. لإرسال ملف اختره من إرفاق ملف: صور أو فيديو أو صوت أو PDF، حتى 16 ميغابايت، وملف واحد مع كل رد. ودردشة الموقع والرسائل النصية لا تحمل ملفات.
4. اختر إرسال.

ولتبدأ من إجابة جاهزة، اخترها من رد جاهز ثم استخدام. يملأ النص مربع الرد، ولا يُرسل حتى تختار إرسال. راجع الردود الجاهزة والقوالب.

ويظهر تحت كل رسالة من أرسلها وحالة تسليمها:

والرسالة التي تبقى قيد الإرسال أكثر من 10 دقائق تصبح لم تُرسل، لأن نتيجتها غير معروفة. وتبقى الرسالة الفاشلة ظاهرة في المحادثة، فلا يختفي شيء دون أن تعرف. والرسائل التي كتبها الوكيل تحمل اسم الوكيل الذكي. وحين يُوقف الوكيل، في الشركة أو في قناة، تعود المحادثات التي كان يجيب فيها إلى فريقك فورًا، وتشملها تنبيهات العملاء المنتظرين من جديد. راجع الوكيل الذكي.

نافذة 24 ساعة

يسمح واتساب وماسنجر وإنستغرام بالرد الحر خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط. بعدها يحل محل مربع الرد تنبيه تسمح هذه القناة بالرد الحر خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط. وفي واتساب تستطيع الوصول إلى العميل بقالب معتمد تتقاضى Meta ثمنه. أما تيليجرام والرسائل النصية ودردشة الموقع فبلا نافذة.

الإسناد والإغلاق

1. في المحادثة، اختر شخصًا من مسند إلى، أو غير مسند.
2. اختر حفظ.
3. عند انتهاء الأمر، اختر إغلاق المحادثة. واختر إعادة فتح لفتحها من جديد.

لا يُختار إلا أعضاء الشركة النشطون. وإن غيّر شخص آخر المحادثة أثناء عملك، تظهر تغير هذا العنصر ولا يُكتب فوق شيء. ارجع وأعد المحاولة.

والرسالة الجديدة من العميل تعيد فتح المحادثة المغلقة وحدها.

كيف تنشأ المحادثات الجديدة

عندما يكتب شخص لأول مرة:

• تُنشأ جهة اتصال بحالة عميل محتمل ومصدرها المراسلة، وتُفتح فرصة في المرحلة المختارة لتلك القناة. ولا تُفتح فرصة ثانية إن كان لجهة الاتصال فرصة مفتوحة في المسار نفسه.
• في واتساب والرسائل النصية والقناة التجريبية يُطابق رقم الهاتف أولًا مع جهة اتصال موجودة، فتُستخدم. أما القنوات الأخرى فتنشئ دائمًا جهة جديدة يمكنك دمجها لاحقًا. راجع جهات الاتصال.
• تذهب المحادثة إلى المسؤول الثابت للقناة. فإن لم يوجد، فإلى مسؤول جهة الاتصال، أو إلى عضو الفريق صاحب أقل محادثات مفتوحة إن كانت القناة تستخدم التوزيع المتوازن.
• يصل إلى من أُسندت إليه إشعار رسالة جديدة من …، مرة واحدة في الساعة على الأكثر للمحادثة نفسها.

وأول رد يرسله فريقك يسجل زمن الرد على فرص جهة الاتصال المفتوحة، فيدخل في التقارير.

معلومات مفيدة

• إذا كتب العميل كلمة إيقاف وحدها، مثل stop أو unsubscribe أو إيقاف أو iptal، يُسجل أنه ألغى التسويق وتُزال موافقته على واتساب، في كل جهة اتصال تحمل الرقم نفسه.
• تُنزل الصور والملفات الواردة في الخلفية، ويظهر الملف في الطريق حتى تكتمل. تُعرض الصور داخل الصفحة، والملفات الأخرى تُنزل دائمًا. الأنواع المقبولة: JPEG وPNG وWebP وGIF وMP4 وOGG وMP3 وM4A وPDF وWord وExcel، حتى 16 ميغابايت. وما عداها يظهر بعبارة هذا النوع من الملفات غير مقبول.
• يمكن كتابة الرسائل الصوتية نصًا. راجع المساعد الذكي.
• عندما تشمل باقتك التذاكر بمواعيد محددة، تستطيع تحويل المحادثة إلى تذكرة: اكتب الموضوع واختر إنشاء تذكرة. راجع التذاكر والمعرفة.
• إن خرجت ميزة قناة من باقتك، تبقى الرسائل الواردة تُحفظ، لكن الرد في تلك القناة يظهر بعبارة هذه القناة غير مشمولة في باقتك. والاستثناء دردشة الموقع، فهي تتوقف كليًا.
• فتح جهة الاتصال ينقلك إلى سجل العميل.

حل المشكلات