اتفاقية معالجة البيانات

الأطراف والنطاق

تُعد هذه الاتفاقية جزءًا من شروط الخدمة بين رُتبة (جهة المعالجة) والشركة التي تستخدم رُتبة CRM (جهة التحكم). وتسري على البيانات الشخصية التي تضعها جهة التحكم في الخدمة.

ما تجري معالجته

الغرض: تقديم خدمة إدارة علاقات العملاء التي اختارتها جهة التحكم.
المدة: مدة الاشتراك، ثم حتى الحذف بموجب هذه الاتفاقية.
الطبيعة: تخزين البيانات وتنظيمها وإرسالها واستقبالها وتحليلها وحذفها.
الأشخاص: عملاء جهة التحكم وعملاؤها المحتملون ومرضاها وموظفوها وجهات اتصالها.
البيانات: بيانات الهوية والتواصل، والرسائل، والطلبات، والفرص، والمهام، والملفات، وأي شيء آخر تسجله جهة التحكم. وقد يشمل ذلك معلومات صحية إذا كانت جهة التحكم عيادة.

التزاماتنا

لا نعالج البيانات الشخصية إلا وفق تعليمات جهة التحكم الموثقة، التي تشمل استخدام الخدمة وهذه الشروط، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. وإذا رأينا أن تعليمات ما تخالف القانون، نبلغ بذلك.
يلتزم موظفونا بالسرية، ويتطلب وصول الدعم إلى مساحة عمل الشركة موافقة تلك الشركة، ويكون محدودًا بوقت ومسجّلًا.
نحافظ على التدابير التقنية والتنظيمية الموضحة في صفحة الأمان.
نساعد جهة التحكم في الرد على طلبات الأفراد، باستخدام أدوات التصدير والتصحيح والمحو وإيقاف التسويق في الخدمة.
نساعد في الأمان والإبلاغ عن الاختراقات وتقييمات الأثر، مع مراعاة ما لدينا من معلومات.
نبلغ جهة التحكم بأي اختراق للبيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر بعد علمنا به.

المعالجون الفرعيون

تمنح جهة التحكم إذنًا عامًا باستخدام المزوّدين المدرجين في صفحة المعالجين الفرعيين. ونقدم إشعارًا في تلك الصفحة قبل 30 يومًا على الأقل من إضافة أي منهم أو استبداله، حتى تتمكن جهة التحكم من الاعتراض. ونُلزم كلًا منهم بواجبات مماثلة ونبقى مسؤولين عنهم.

النقل الدولي

تُستضاف الخدمة في ألمانيا. وحيثما انتقلت البيانات إلى دولة أخرى، نعتمد على الضمانات التي يشترطها القانون المعمول به.

انتهاء الخدمة

عند انتهاء الاشتراك، يمكن لجهة التحكم تصدير بياناتها. وبناءً على طلبها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 90 يومًا، وتخرج من نسخنا الاحتياطية خلال 30 يومًا، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

التدقيق

نقدم المعلومات اللازمة لإثبات التزامنا بهذه الاتفاقية. ويمكن لجهة التحكم تدقيقنا، أو الاستعانة بمدقق مستقل، بعد إشعار معقول وعلى نفقتها، دون الاطلاع على بيانات الشركات الأخرى.

واجبات جهة التحك?

تتحمل جهة التحكم المسؤولية عن توفر أساس مشروع، وعما تخبر به الأفراد، وعن دقة البيانات، وعن اختيار الميزات التي تفعّلها، بما فيها الذكاء الاصطناعي والحسابات المرتبطة.

التواصل

الخصوصية: no-reply@rutbacrm.com. الحوادث الأمنية: no-reply@rutbacrm.com.