إرسال البريد

يرسل رُتبة CRM البريد إلى العملاء بطريقتين مختلفتين. توضح هذه الصفحة متى تُستخدم كل طريقة، وأي عنوان يراه العميل، وأين تذهب ردوده، حتى تعرف ما تخبر به عملاءك وتضبط بريدك كما يجب.

طريقتان يخرج بهما البريد من رُتبة CRM

لا يوجد إعداد لإرسال الحملات عبر خادم بريدك أو من نطاقك الخاص.

رسائل الحملات والقواعد والمتابعات

تُكتب هذه الرسائل في حملات البريد والأتمتة والمتابعات، وكل منها يطلب:

• عنوان الرد: العنوان الذي يصله العميل عندما يضغط «رد». استخدم بريدًا يقرؤه أحد.
• عنوانك البريدي: يُطبع أسفل كل رسالة بعد اسم شركتك، كما تشترط قوانين مكافحة الرسائل المزعجة في دول كثيرة.

كل رسالة من هذا النوع:

• تعرض اسم شركتك مرسلًا، من عنوان المنصة.
• تنتهي برابط إلغاء الاشتراك، وتخبر تطبيقات البريد أيضًا بطريقة الإلغاء بنقرة واحدة. والعميل الذي يلغي اشتراكه تتوقف عنه رسائل التسويق من شركتك.
• لا تحوي صورًا ولا بكسلات تتبع، فلا يكشف فتحها شيئًا لأحد.
• تُحسب من بريد الحملات شهريًا في باقتك. وتُرسل رسائل القواعد قبل رسائل الحملات، لأنها ترد على شيء فعله العميل للتو.

قبل إرسال حملة إلى العملاء أرسل لنفسك نسخة تجريبية من الحملة، لترى شكلها وتتأكد أن الردود تصل إلى بريدك.

رسائل شخصية من سجل جهة الاتصال

عندما يربط عضو في الفريق بريده، تظهر في سجل جهة الاتصال لوحة البريد لكتابة رسالة نصية عادية وإرسالها. تخرج الرسالة من عنوان ذلك الشخص وتظهر في بريده المرسل. وتصل ردود العميل إلى بريده، وتظهر في سجل جهة الاتصال خلال نحو 5 دقائق. الإعداد في بريد Google وMicrosoft وتقويمهما.

معلومات مفيدة

• العملاء الذين أوقفوا رسائل التسويق تبقى تصلهم الرسائل الشخصية التي يكتبها أعضاء الفريق، لأنها جزء من مراسلة لا تسويق.
• تصل إشعارات فريقك وملخصاته أيضًا من عنوان المنصة، ويضبطها كل شخص في البريد واللغة بصفحة الإشعارات.
• إن قال العملاء إن رسائل الحملات تصل إلى البريد المزعج، فاطلب منهم إضافة عنوان إرسال المنصة إلى جهات اتصالهم، وأبقِ حملاتك مفيدة لهم، فالشكاوى تؤثر في الوصول.

حل المشكلات