واتساب

اربط رقم واتساب للأعمال عبر WhatsApp Cloud API من Meta. عندها تصل كل رسالة يرسلها عميل إلى المحادثات، وتصبح جهة اتصال وفرصة إن كان جديدًا، ويرد فريقك من الشاشة نفسها. تشرح هذه الصفحة الإعداد الذي يُجرى مرة واحدة في Meta، والقيم التي تُدخل في كل جهة.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: مالك الشركة ومسؤولوها.
• الباقة: متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات وقناة واتساب. وعدد القنوات المربوطة حدّ من حدود الباقة.
• مسار مبيعات: جهات الاتصال الجديدة تحصل على فرصة في المرحلة التي تختارها. راجع الفرص والمسارات.
• في Meta: حساب Meta Business يملك حساب واتساب للأعمال والرقم، وشخص يستطيع إدارة تطبيقاته ومستخدمي النظام. الرقم المستخدم في تطبيق WhatsApp Business على الهاتف يجب نقله إلى Cloud API أولًا، وهذا يتم عند Meta.
• التكاليف: تتقاضى Meta رسومًا على بعض المحادثات وعلى رسائل القوالب، وتُدفع لـMeta لا عبر رُتبة CRM.

الخطوة 1: احصل على أربع قيم من Meta

يُجرى هذا مرة واحدة، بحساب مالك Meta Business.

1. في Meta for Developers أنشئ تطبيقًا من نوع Business، وأضف إليه منتج WhatsApp، واربطه بحساب واتساب للأعمال وبالرقم.
2. في Business Settings افتح System users. أنشئ مستخدم نظام بدور Admin، ثم اضغط Generate token لتطبيقك بالصلاحيتين whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management، واختر رمزًا لا تنتهي صلاحيته. هذا هو رمز الوصول.
3. في التطبيق افتح WhatsApp ثم API Setup، وانسخ Phone number ID وWhatsApp Business Account ID.
4. في التطبيق افتح App settings ثم Basic، وانسخ App secret.

احتفظ بهذه القيم لنفسك، واكتبها في رُتبة CRM مباشرة، ولا ترسلها في أي محادثة أو بريد.

الخطوة 2: أضف القناة

1. من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
2. افتح ربط واتساب للأعمال واملأ:

3. اضغط إضافة قناة. تُحفظ القيم مشفرة ولا تُعرض مرة أخرى.
4. تعرض بطاقة القناة الآن عنوان Webhook ورمز التحقق. أبقِ الصفحة مفتوحة.

الخطوة 3: وجّه Webhook في Meta إلى رُتبة CRM

1. في تطبيق Meta افتح WhatsApp ثم Configuration، وفي قسم Webhook اضغط Edit.
2. الصق عنوان Webhook في Callback URL، ورمز التحقق في Verify token.
3. اضغط Verify and save. تفحص Meta العنوان فورًا، وينجح الفحص ما دامت القناة تعمل.
4. في Webhook fields اشترك في messages. هذا يجلب رسائل العملاء وحالة تسليم رسائلك وقراءتها.

الخطوة 4: اختبر القناة

1. من هاتفك أرسل رسالة واتساب إلى رقم الشركة.
2. في المحادثات تظهر المحادثة خلال لحظات، وتُنشأ جهة اتصال جديدة من رقم الهاتف مع فرصة في المرحلة المختارة.
3. رد من المحادثة. تصل الرسالة إلى هاتفك، وتتحدث حالتها كلما أبلغ واتساب بالتسليم والقراءة.

إن أرسل أحد رسالة صوتية أو صورة أو ملف PDF، فإنه يظهر في المحادثة بعد تنزيله.

القوالب ونافذة 24 ساعة

يسمح واتساب للشركة بالرد الحر خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط. بعدها لا تُرسل إلا القوالب التي اعتمدتها Meta.

1. أنشئ القوالب في WhatsApp Manager وانتظر اعتماد Meta لها.
2. في بطاقة القناة اضغط جلب القوالب، ويظهر الزر ما دامت القناة تعمل. تُجلب القوالب المعتمدة، وتختفي المحذوفة.
3. في محادثة انتهت نافذتها يعرض مربع إرسال قالب معتمد القوالب. املأ كل قيمة في سطر واحد حتى 200 حرف، ثم اضغط إرسال القالب.

تُستخدم القوالب أيضًا في تذكير العملاء بالطلبات غير المكتملة، راجع التنبيهات والملخصات.

محادثات من إعلانات «انقر للدردشة» على واتساب

حين يكتب إليك أحد من إعلان «انقر للدردشة» على واتساب، تضيف Meta الإعلان إلى رسالته، فيسجله رُتبة CRM تلقائيًا دون أي تشغيل. ويظهر الإعلان بعنوانه باسم إعلان في مسار العميل لجهة الاتصال حين تشمل باقتك التتبع ومسار العميل، وتعرض بطاقة إعلانات تفتح محادثة في صفحة الإعلانات كم شخصًا جلب كل إعلان وماذا اشتروا بعده.

ولتخبر Meta أي هذه المحادثات صارت مبيعات، فتعرض الإعلانات لمن يشتري، راجع الإعلانات. ويحتاج ذلك إلى معرف حساب واتساب للأعمال (للقوالب) في القناة.

معلومات مفيدة

• المطابقة: تُطابق الرسالة مع جهة اتصال موجودة برقم الهاتف. فطلب WooCommerce الذي تحوّل رقمه إلى الصيغة الدولية يلتقي بجهة الاتصال نفسها.
• الفرص الجديدة: تُنشأ فرصة فقط إن لم تكن لجهة الاتصال فرصة مفتوحة في هذا المسار.
• عدة أرقام: يستطيع تطبيق Meta واحد خدمة عدة أرقام. أضف قناة لكل رقم، فتُوجَّه الرسائل بمعرف رقمها، ولا تصل أبدًا إلى شركة أخرى.
• الملفات: يمكنك إرفاق ملف واحد بالرد: صورة (JPEG أو PNG أو WebP أو GIF) أو فيديو MP4 أو صوت (OGG أو MPEG أو M4A) أو PDF، حتى 16 ميغابايت.
• إيقاف القناة يوقف الرد منها واستقبال إرسالات Meta. وإن لم تعد باقتك تشمل القناة، تبقى الرسائل الواردة تُحفظ حتى لا يضيع كلام أي عميل.
• الردود الآلية: يمكن تشغيل الوكيل الذي يرد على العملاء لكل قناة، راجع الوكيل الذكي. وطريقة عمل الفريق في الصندوق في صندوق المحادثات.

حل المشكلات