مسارات الأسئلة

مسار الأسئلة بوت بسيط. عندما يكتب عميل جديد على قناة، يطرح المسار أسئلتك واحدًا بعد الآخر، ويعرض خيارات مرقمة، ويضيف وسمًا إلى جهة الاتصال بحسب إجابتها، ويحفظ بيانات مثل الاسم أو البريد. وعندما ينتهي المسار تكمل المحادثة مع فريقك أو مع الوكيل الذكي.

قبل أن تبدأ

• مسارات الأسئلة متاحة عندما تشمل باقتك مسارات الأسئلة.
• عرض المسارات وبناؤها للمالك والمسؤول فقط.
• تحتاج قناة مربوطة. راجع القنوات.
• لكل قناة مسار واحد يعمل في الوقت نفسه. وتفعيل مسار يوقف المسار الذي كان يعمل على القناة نفسها.

إنشاء مسار

1. افتح المحادثات، ثم اختر مسارات الأسئلة.
2. أدخل الاسم، حتى 120 حرفًا، واختر القناة.
3. اكتب إن شئت رسالة النهاية، حتى 300 حرف، وتُرسل عندما ينتهي المسار.
4. اختر إنشاء مسار، فيُفتح المسار بحالة مسودة.

إضافة الأسئلة

يحمل المسار حتى 15 سؤالًا. أضفها بالترتيب:

1. اكتب السؤال، حتى 500 حرف.
2. ثم اكتب خيارات أو احفظ الإجابة، لا الاثنين معًا:
   • في الخيارات، كل خيار في سطر، اكتب كل خيار في سطر مستقل، حتى 9 خيارات.
   • أو اختر حقلًا من أو احفظ الجواب كـ: الاسم أو البريد أو ملاحظة.
3. اختر إضافة.

السؤال الذي ليس فيه خيارات ولا حقل محفوظ يقبل أي إجابة وينتقل إلى ما بعده.

ولتغيير آخر سؤال، اختر حذف آخر خطوة ثم أضفه من جديد.

كتابة الخيارات

كل سطر اسم الخيار، ثم اختياريًا > ورقم الخطوة التي ينتقل إليها، و# ووسم يُضاف. مثال:

مبيعات > 3 # مبيعات
دعم # دعم
شيء آخر

• الاسم حتى 80 حرفًا، والوسم حتى 60.
• الانتقال يكون إلى سؤال لاحق فقط. ودون انتقال يذهب المسار إلى السؤال التالي.
• يرى العميل السؤال وتحته الخيارات مرقمة 1) و2) وهكذا.

تشغيل المسار

1. اختر تفعيل. يحتاج المسار سؤالًا واحدًا على الأقل، ويجب أن يشير كل انتقال إلى سؤال موجود.
2. لإيقافه اختر إيقاف مؤقت، ثم تفعيل من جديد لاستئنافه.

لا تتغير الأسئلة إلا والمسار مسودة. وبعد تفعيل المسار مرة، أنشئ مسارًا جديدًا لتغيير أسئلته.

ما يعيشه العميل

• يبدأ المسار عندما يكتب شخص على القناة لأول مرة، وعندما يكتب عميل من جديد في محادثة مغلقة.
• يجيب العميل عن الخيار برقمه، بالأرقام العربية أو الهندية، أو باسمه كما هو دون اعتبار لحالة الأحرف.
• إن لم تطابق الإجابة، يُعاد السؤال مرة واحدة. وإن لم تطابق الإجابة الثانية أيضًا ينتهي المسار.
• الاسم المحفوظ يحل محل اسم جهة الاتصال. والبريد يجب أن يكون عنوانًا صحيحًا، وإلا يُعاد السؤال، والعنوان الجديد يُسجل ملغيًا للتسويق لأن البريد المكتوب لا يثبت شيئًا. وملاحظة تُضاف إلى ملاحظات جهة الاتصال، حتى 2000 حرف.
• الخيار الذي له وسم يضيف الوسم إلى جهة الاتصال.
• بعد آخر سؤال تُرسل رسالة النهاية إن كتبتها، وينتهي المسار. وتذهب رسالة العميل التالية إلى فريقك، أو إلى الوكيل الذكي إن كان يعمل على القناة.

تظهر رسائل المسار في المحادثة باسم الوكيل الذكي.

معلومات مفيدة

• بمجرد أن يرد أحد من فريقك، يتوقف المسار في تلك المحادثة.
• إن خرجت مسارات الأسئلة من باقتك أو أُوقفت القناة، تتوقف المسارات وتنتظر رسالة العميل فريقك أو الوكيل.
• المسارات ترسل نصًا عاديًا، ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي ولا رصيده.
• الخيارات ذات الوسوم تعمل جيدًا مع الأتمتة والشرائح التي تعتمد على الوسوم.

حل المشكلات