الإعلانات

تربط صفحة الإعلانات إعلاناتك بما حدث فعلًا بعدها. يعرض Google وMeta إعلاناتك لأشخاص يشبهون من نقروا عليها، فإذا عرفا أيضًا من اشترى فعلًا عرضاها لأشخاص يشبهون مشتريك، فتجلب الميزانية نفسها مبيعات أكثر. يشرح هذا الدليل كل بطاقة في الصفحة: ماذا ترسل، وما الذي لا ترسله أبدًا، وماذا تفعل إن لم يصل شيء.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: المالكون والمسؤولون. لا يرى الأعضاء والمشاهدون الصفحة، والدور المخصص الذي يمنع عائد الحملات يمنع صاحبه منها أيضًا.
• الباقة: متاحة عندما تشمل باقتك عائد الحملات. ويحتاج سكربت Google Ads أيضًا إلى واجهة API، ونقرات الموقع إلى التتبع ومسار العميل، وقوائم العملاء إلى شرائح العملاء، وطلبات التقييم إلى قناة واتساب.
• المكان: افتح الإعلانات من القائمة الجانبية. وزر عائد الحملات أعلى الصفحة يفتح تقرير التكلفة والمبيعات لكل حملة. راجع عائد الحملات.
• كل شيء متوقف حتى تشغّله. لا يُرسل شيء إلى Google أو Meta أو أي عميل حتى تضع علامة على مفتاح البطاقة وتضغط حفظ. وتستطيع إيقاف أي بطاقة متى شئت، وكل بطاقة تُحفظ وحدها.

لمن تفيد أكثر:

الأرقام أعلى الصفحة

أربع خانات تغطي آخر 30 يومًا:

كيف تُسجَّل نقرات الإعلانات

لا يُربط بيع بإعلان إلا إذا عرف رُتبة CRM الإعلان الذي جاء منه الشخص. ويحدث ذلك بثلاث طرق، ولا تحتاج أي منها إلى تشغيل:

• موقعك. حين يكون مقتطف التتبع على موقعك، تُسجَّل الزيارة القادمة من إعلان Google (فيها gclid أو gbraid أو wbraid في العنوان) أو من إعلان فيسبوك أو إنستغرام (فيها fbclid، أو ملف _fbc الخاص بـMeta حين يحمل الموقع بكسل Meta). وحين يرسل الزائر نموذجًا لاحقًا أو يطلب طلبًا، تنضم النقرة إلى جهة اتصاله.
• نماذج الموقع. النموذج المرسل من صفحة يحمل عنوانها أحد هذه المعرفات يسجل النقرة على جهة الاتصال الجديدة.
• المحادثات من الإعلانات. يخبر واتساب وماسنجر وإنستغرام رُتبة CRM بالإعلان الذي بدأت منه المحادثة. راجع بطاقة إعلانات تفتح محادثة أدناه.

تظهر كل نقرة في مسار العميل لجهة الاتصال باسم إعلان مع منصتها، حين تشمل باقتك التتبع ومسار العميل. ولا يسجل مقتطف التتبع النقرات إلا بعد موافقة الزائر حين يطلبها موقعك، ولا يسجل شيئًا أبدًا للمتصفحات التي ترسل Do Not Track أو Global Privacy Control.

1. ما الذي يُحسب بيعًا

تختاره مرة واحدة، ويستعمله Google وMeta معًا.

• طلب المتجر المدفوع أو المؤكد يُحسب بيعًا دائمًا، بقيمته. ولا تُرسل الطلبات المستوردة من سجل متجرك القديم، بل الطلبات التي تصل أو تتغير من الآن فقط.
• ضع علامة على احسب الصفقة الرابحة بيعًا أيضًا للعقارات والخدمات وكل ما يُباع عبر الصفقات لا المتجر. تُرسل قيمة الصفقة وعملتها.
• جهة الاتصال الجديدة من نموذج موقع أو محادثة أو متجر عميل محتمل. ولا يُرسل العملاء المحتملون إلا حيث تطلبهم إحدى البطاقات أدناه.

اضغط حفظ. والطلب المؤكد مرتين يبقى بيعًا واحدًا.

2. إعلانات Google

ماذا تفعل: تخبر Google أي النقرات صارت مبيعات، فيتعلم أي عمليات البحث والجماهير تجلب مشترين لا زوارًا فقط، وتصرف المزايدة الذكية ميزانيتك عليهم.

لمن: كل من يشغّل إعلانات Google توصل الناس إلى موقعه.

الإعداد

1. في Google Ads افتح الأهداف، ثم التحويلات، ثم إجراء تحويل جديد، ثم استيراد، ثم CRM أو ملفات أخرى، واختر التحويلات من النقرات. سمّه مثلًا «CRM purchase». وفي واجهة Google Ads الإنجليزية: Goals ثم Conversions ثم New conversion action ثم Import ثم CRM or other files.
2. في صفحة الإعلانات اكتب الاسم نفسه حرفيًا في اسم التحويل للمبيعات، وضع علامة على أرسل المبيعات إلى Google Ads. وإجراء تحويل ثانٍ للعملاء المحتملين في اسم التحويل للعملاء المحتملين اختياري.
3. اضغط حفظ.
4. تأكد أن موقعك يحمل مقتطف التتبع (راجع تتبع الموقع)، ليُسجَّل نقر Google حين يصل الزائر من إعلان.
5. ثبّت أحدث سكربت Google Ads من Google Ads. يرسل كل يوم تكاليف إعلاناتك، ويرفع المبيعات إلى Google.

يجب أن يطابق الاسمان إجراءي التحويل في Google Ads حرفًا بحرف، حتى 100 حرف. واسم التحويل للمبيعات مطلوب ما دامت البطاقة تعمل.

ما يُرسل وما لا يُرسل

• يجمع السكربت لكل بيع: معرّف نقرة Google، واسم التحويل، والوقت بتوقيت UTC، وللبيع قيمته وعملته. أما العملاء المحتملون فلا قيمة لهم.
• لا يخرج من هذه البطاقة إلى Google أي اسم أو بريد أو هاتف.
• لا تُرفع إلا النقرات التي تحمل gclid. أما نقرات حملات التطبيقات (gbraid وwbraid) فتُسجَّل وتظهر في مسار العميل، لكنها لا تُرفع.
• لا تُرسل إلا المبيعات التي كانت نقرة Google قبلها بـ90 يومًا على الأكثر، كما يقبل Google.
• البيع بلا نقرة Google لا يُرسل. ولا يُجهَّز شيء والبطاقة متوقفة، فالمبيعات التي سبقت التشغيل لا تُرسل لاحقًا.
• العميل المحتمل لا يُرسل إلا إذا كانت نقرته معروفة لحظة إنشائه، وإلا إذا كُتب اسم التحويل للعملاء المحتملين.

سطر الحالة

رُفع: N · بانتظار السكربت: N لآخر 30 يومًا، ويليه آخر رفع وتاريخه بعد أول رفع. ويبقى البيع منتظرًا حتى تشغيل السكربت التالي، الذي يأخذ حتى 500 في كل مرة.

3. Meta: فيسبوك وإنستغرام

ماذا تفعل: تخبر Meta بالمبيعات عبر واجهة التحويلات (Conversions API)، من الخادم مباشرة لا من متصفح الزائر. فتربط Meta كل بيع بالشخص الذي رأى إعلانك أو نقره، حتى لو حجب متصفحه التتبع، وتحسّن حملاتك للمشتريات.

لمن: كل من يشغّل إعلانات فيسبوك أو إنستغرام.

الإعداد

1. في Events Manager لدى Meta افتح مجموعة البيانات (البكسل) وانسخ رقمها إلى رقم مجموعة البيانات (البكسل).
2. في المكان نفسه افتح الإعدادات، ثم Conversions API، ثم إنشاء رمز وصول. الصقه في رمز الوصول: يُحفظ مشفرًا ولا يظهر مرة أخرى.
3. للتجربة الأولى انسخ الرمز من تبويب أحداث الاختبار إلى رمز الاختبار.
4. ضع علامة على أرسل المبيعات إلى Meta واضغط حفظ.
5. اضغط افحص الاتصال، وراقب حدث الاختبار يصل إلى أحداث الاختبار.
6. أفرغ رمز الاختبار واضغط حفظ مرة أخرى.

لا يعمل افحص الاتصال إلا بعد تشغيل أرسل المبيعات إلى Meta وحفظه مع رقم مجموعة البيانات والرمز، وقبل ذلك يقول احفظ رقم مجموعة البيانات ورمز الوصول أولًا. وما دام رمز الاختبار محفوظًا، فكل ما تستقبله Meta، ومنه المبيعات الحقيقية، يظهر في أحداث الاختبار ولا يُحسب، فأزله فور نجاح الفحص.

بعد الحفظ يعرض حقل الرمز محفوظ. اتركه فارغًا ليبقى. ولا تلصق رمزًا جديدًا إلا لتستبدله. أما رقم الحساب الإعلاني في هذه البطاقة فتستعمله قوائم العملاء للإعلانات وحدها.

ما الذي تسمعه Meta

تحت ما الذي تسمعه Meta:

يحمل كل حدث: نوعه (شراء أو عميل محتمل)، ووقته، وقيمة البيع وعملته، ولمطابقة الشخص: بريده وهاتفه تجزئةً باتجاه واحد بخوارزمية SHA-256، وتجزئة رقم جهة الاتصال في رُتبة CRM، ومعرّفي النقرة والمتصفح الخاصين بـMeta إن عُرفا. ولا تُرسل الأسماء ولا العناوين ولا محتوى الطلب أبدًا.

الخصوصية

• يُحوَّل البريد إلى أحرف صغيرة، والهاتف إلى أرقام مع رمز الدولة، قبل التجزئة كما تطلب Meta. ولا تستطيع Meta قراءة التجزئة.
• إن وضعت علامة على كل بيع، مطابقًا ببريد المشتري وهاتفه فاذكر ذلك في سياسة الخصوصية لديك.
• بيع جهة اتصال مُحيت بياناتها لا يُرسل أبدًا.
• تُبلَّغ Meta بالمبيعات سواء رفض العميل التسويق أم لا: هذه البطاقة تبلّغ عن المبيعات، ولا ترسل إلى العميل شيئًا.
• يسافر الرمز داخل الطلب إلى Meta، لا في العنوان، فلا يحمله أي سجل.

الحدود

• ترفض Meta الأحداث الأقدم من 7 أيام، فالبيع الذي انتظر أطول، مثلًا حين كان الرمز خاطئًا، يُنحّى ولا يُرسل.
• البيع الذي ليس له بريد ولا هاتف ولا نقرة من Meta لا تمكن مطابقته فلا يُرسل.
• تُرسل المبيعات كل دقيقة، حتى 100 في كل مرة. وحين ترفض Meta دفعة تُعاد بعد 10 ثم 20 ثم 40 ثم 80 دقيقة، ثم تُحسب فاشلة.

سطر الحالة

أُرسل: N · بالانتظار: N · فشل: N لآخر 30 يومًا. وحين ترفض Meta شيئًا يعرض آخر مشكلة: كلام Meta نفسه، ويختفي عند أول نجاح.

4. إعلانات تفتح محادثة

ماذا تفعل: حين يكتب إليك أحد من إعلان «انقر للدردشة» على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، يُحفظ الإعلان في جهة اتصاله. وتعرض البطاقة يُسجَّل دائمًا: هذا الجزء لا يحتاج إلى تشغيل.

لمن: كل من تفتح إعلاناته محادثة بدل موقع.

يعرض الجدول إعلانات آخر 30 يومًا، حتى 20 إعلانًا، والأكثر طلبات أولًا:

وحتى يكتب أحد من إعلان، تقول البطاقة لا محادثات من الإعلانات بعد. ويظهر الإعلان نفسه أيضًا في مسار العميل لكل جهة اتصال.

إبلاغ Meta بمبيعات إعلانات واتساب

ضع علامة على أخبر Meta بالمبيعات من إعلانات واتساب واضغط حفظ. فتحسّن Meta إعلانات «انقر للدردشة» لمن يشتري، لا لمن يكتب فقط. ويستعمل رمز الوصول من بطاقة Meta، ويجب أن يكون محفوظًا، لكن لا يلزم تشغيل أرسل المبيعات إلى Meta.

• رقم مجموعة بيانات واتساب اختياري. اكتبه فقط إن أعطت Meta حساب واتساب للأعمال مجموعة بيانات خاصة به، وإلا استُعملت مجموعة بطاقة Meta.
• ما يُرسل: قيمة البيع وعملته، ومعرّف النقرة الذي أعطته Meta للمحادثة، ومعرّف حساب واتساب للأعمال لديك. لا بريد ولا هاتف ولا اسم.
• لا تُرسل إلا المبيعات التي تقع خلال 7 أيام من المحادثة، ولواتساب وحده (لا ماسنجر ولا إنستغرام)، وفقط إن أُضيفت قناة واتساب مع معرف حساب واتساب للأعمال (للقوالب). راجع واتساب.

سطر الحالة: أُرسل: N · بالانتظار: N لآخر 30 يومًا.

5. قوائم العملاء للإعلانات

ماذا تفعل: تحوّل شريحة، مثل المشترين المتكررين أو من توقفوا عن الشراء، إلى جمهور لإعلاناتك، فتعرض إعلاناتك لأفضل عملائك مجددًا، أو لمن يشبهونهم.

لمن: المتاجر والخدمات التي لديها عملاء يستحقون الوصول إليهم مجددًا.

الإعداد

1. أنشئ الشريحة أولًا. فإن لم تكن لديك شرائح تقول البطاقة لا شرائح لديك بعد. مع رابط أنشئ شريحة. راجع الشرائح والبحث.
2. لـMeta، أضف رقم الحساب الإعلاني ورمز الوصول في بطاقة Meta واحفظها. الرقم في مدير إعلانات Meta ويبدأ بـact_، وتستطيع لصقه مع act_ أو بدونه. وحتى يُحفظ الاثنان تقول البطاقة لتحفظ القوائم في Meta أضف رقم الحساب الإعلاني ورمز الوصول في بطاقة Meta.
3. بجانب الشريحة اضغط احفظها في Meta. فيظهر تُرسل الليلة.
4. لـGoogle، اضغط ملف لـGoogle لتنزيل القائمة. وفي Google Ads ارفع الملف من الأدوات، ثم مدير الجماهير، ثم قائمة العملاء.

كيف تعمل

• تُستبدل القائمة المحفوظة في Meta كل ليلة بالشريحة كما هي حينها، فمن خرج من الشريحة أو رفض التسويق يخرج من القائمة أيضًا. وتعرض الشريحة بعدها عدد من أُرسلوا ومتى.
• أوقفها في Meta يوقف التحديث الليلي. ويبقى الجمهور في مدير إعلانات Meta بآخر أعضائه، فاحذفه من هناك إن لم تعد تريده. والشريحة المؤرشفة تتوقف عن الإرسال.
• تُحدَّث حتى 20 قائمة لكل شركة، في كل منها حتى 100,000 شخص.
• تظهر مشكلة Meta تحت الشريحة، وتُعاد محاولة القائمة في الليلة التالية.

الخصوصية

فقط من لم يرفض التسويق، ومن له بريد أو هاتف، وليس مؤرشفًا ولا ممحوّ البيانات. البريد والهاتف يُجزّآن بخوارزمية SHA-256 قبل خروجهما، والأسماء لا تخرج أبدًا. وملف Google فيه عمودان، Email وPhone، وكلاهما مجزّأ. وكل تنزيل للملف يُسجَّل في سجل التدقيق تصديرًا للشريحة.

6. تقييمات Google

ماذا تفعل: تطلب من كل عميل تقييمًا على Google بعد وصول طلبه بوقت، بقالب واتساب معتمد. تقييمات أكثر تعني ثقة أكبر وظهورًا أفضل في خرائط Google. والرد الذي يبدو غير راضٍ يصل إلى مدرائك فورًا، لتصلحوا الأمر أولًا.

لمن: المتاجر التي تُعلَّم طلباتها بأنها سُلّمت أو اكتملت.

الإعداد

1. اربط رقم واتساب أولًا، وحتى ذلك الحين تقول البطاقة اربط رقم واتساب أولًا: التقييم يُطلب عبر واتساب. راجع واتساب.
2. في WhatsApp Manager أنشئ قالبًا يطلب التقييم وانتظر موافقة Meta، ثم زامن القوالب في القناة. تُملأ فراغاته بالترتيب: اسم العميل، ثم رابط التقييم، ثم رقم الطلب.
3. في ملفك في Google Business اختر اطلب تقييمات وانسخ الرابط.
4. في البطاقة ضع علامة على اطلب تقييم Google بعد التسليم، ثم اختر رقم واتساب والقالب المعتمد، والصق رابط التقييم، واختر متى نطلب: بعد ساعتين، أو 6 أو 24 أو 48 أو 72 أو 120 أو 168 ساعة من التسليم. والافتراضي 48 ساعة.
5. اضغط حفظ.

يجب أن يبدأ رابط التقييم بـhttps://. والرقم الذي ليس لك يعطي اختر أحد أرقام واتساب لديك.، وقالب رقم آخر يعطي اختر قالبًا معتمدًا لهذا الرقم.

القواعد

• يُطلب من كل العملاء بالطريقة نفسها كما يشترط Google: يصل رابط التقييم إلى الجميع، لا إلى الراضين وحدهم.
• لا يُطلب إلا ممن وافق على رسائل واتساب. وطريقة تسجيل الموافقة في بث واتساب.
• لا يُطلب ممن رفض التسويق، ولا ممن ليس له هاتف، ولا ممن مُحيت بياناته.
• يُطلب من الشخص مرة كل 60 يومًا على الأكثر مهما اشترى، ومرة واحدة لكل طلب.
• يُجهَّز الطلب حين يتغير الطلب إلى سُلّم أو اكتمل والبطاقة تعمل. أما الطلبات التي سُلّمت قبل ذلك، أو المستوردة من سجل متجرك، فلا يُطلب عنها.
• تُرسل الطلبات المستحقة كل 15 دقيقة، حتى 50 في كل مرة لكل شركة.

الردود

يُقرأ الرد الذي يصل خلال 7 أيام من الطلب قراءة تقريبية: الدرجة من 1 إلى 3، أو نجمة إلى ثلاث نجوم، أو كلمات الشكوى تعني عدم الرضا. و4 أو 5، أو كلمات الشكر تعني الرضا. وما سوى ذلك يُترك لشخص يقرؤه. والرد غير الراضي يرسل عميل يبدو غير راضٍ إلى كل مالك ومسؤول، في مجموعة الدعم من الإشعارات.

سطر الحالة: طُلب: N · ردود راضية: N · ردود غير راضية: N · بالانتظار: N لآخر 30 يومًا.

حل المشكلات