القنوات

القناة حساب يكتب إليه عملاؤك. بعد ربطها تصل كل رسالة عليها إلى المحادثات، وتصبح جهة اتصال وتفتح فرصة. تشرح هذه الصفحة كل القنوات عدا واتساب، فله دليله الخاص: واتساب.

قبل أن تبدأ

• إضافة القنوات وتغييرها للمالك والمسؤول فقط.
• كل قناة تحتاج ميزتها في الباقة. والقناة التي لا تشملها باقتك تظهر بعبارة غير مشمولة في باقتك.

• تحدد باقتك عدد القنوات التي تعمل معًا (القنوات المربوطة). يُفحص الحد عند إضافة قناة وعند إعادة تشغيلها، والقناة التجريبية لا تُحسب.
• تحتاج مسارًا واحدًا على الأقل، لأن الفرص الجديدة من القناة تبدأ في مرحلة تختارها. وبدونه تظهر أنشئ أول مسار لتبدأ متابعة الفرص. راجع الفرص والمسارات.

إعدادات مشتركة بين القنوات

1. افتح المحادثات، ثم اختر القنوات.
2. تحت إضافة قناة، افتح ربط … للقناة التي تريدها.
3. املأ الحقول التالية، ثم حقول تلك القناة، واختر إضافة قناة.

يختار التوزيع المتوازن من بين الأعضاء النشطين القادرين على الرد صاحبَ أقل محادثات مفتوحة. ويسبقه دائمًا المسؤول الثابت، ثم مسؤول جهة الاتصال.

الأسرار التي تدخلها (الرموز وأسرار التطبيقات) تُحفظ مشفرة ولا تُعرض مرة أخرى. ولا يمكن حذف قناة: اختر إيقاف لإيقافها، وتشغيل لتشغيلها من جديد. وتعرض الصفحة أول 20 قناة.

ويُشغَّل الوكيل الذكي ويُوقف لكل قناة من صفحة الوكيل الذكي. وإيقافه في قناة يعيد إلى فريقك فورًا المحادثات التي كان يجيب فيها هناك. راجع الوكيل الذكي.

ماسنجر وإنستغرام

إن كانت المنصة قد ضبطت تطبيق فيسبوك، يظهر زر الربط عبر فيسبوك. اختره، وسجّل الدخول إلى فيسبوك، واسمح بالوصول، ثم اختر الصفحة، واختر ماسنجر أو إنستغرام، واختر المرحلة، ثم إضافة قناة. ويحتاج إنستغرام حسابًا احترافيًا مرتبطًا بتلك الصفحة.

ودون هذا الزر، اربط القناة يدويًا بتطبيق Meta خاص بك:

1. افتح ربط ماسنجر أو ربط إنستغرام.
2. أدخل معرف صفحة فيسبوك أو معرف حساب إنستغرام، ورمز الوصول للصفحة، وسر التطبيق لتطبيقك.
3. اختر إضافة قناة.
4. في بطاقة القناة الجديدة، انسخ عنوان Webhook ورمز التحقق إلى إعدادات Webhook في تطبيق Meta، واشترك في الرسائل.

تُتجاهل الرسائل التي ترسلها الصفحة نفسها، فلا تُحسب ردودك مرتين. ولا تُجلب أسماء العملاء من Meta: تُسمى جهة الاتصال الجديدة باسم القناة وآخر أرقام معرف المرسل حتى تعدّله.

تيليجرام

1. أنشئ بوتًا من BotFather في تيليجرام وانسخ رمزه.
2. افتح ربط تيليجرام، والصق الرمز في رمز البوت، واختر إضافة قناة.

يتم الربط تلقائيًا، وتظهر في البطاقة عبارة رُبط بتيليجرام تلقائيًا. ولا تُستقبل إلا المحادثات الخاصة مع البوت، أما المجموعات فتُتجاهل. وإن رفض تيليجرام الربط، تظهر رسالة خطأ وتُحفظ القناة متوقفة. راجع الرمز، ثم اختر تشغيل.

الرسائل النصية

تعمل الرسائل النصية عبر حسابك في Twilio.

1. افتح ربط الرسائل النصية.
2. أدخل رقم Twilio، أرقام فقط، وAccount SID، وAuth token.
3. اختر إضافة قناة.
4. انسخ عنوان Webhook من البطاقة إلى إعداد الرسائل الواردة لذلك الرقم في Twilio.

يُطابق العملاء مع جهات الاتصال الموجودة برقم الهاتف. والرسائل النصية تحمل النص فقط.

دردشة الموقع

تضيف دردشة الموقع زر تحدث معنا إلى موقعك.

1. افتح ربط دردشة الموقع.
2. أدخل نطاق الموقع، مثل example.com. تعمل الدردشة على هذا النطاق ونطاقاته الفرعية فقط.
3. اكتب إن شئت رسالة الترحيب، حتى 300 حرف، وتظهر عندما يفتح الزائر الدردشة.
4. اختر إضافة قناة.
5. انسخ السطر الظاهر تحت أضف هذا السطر إلى موقعك قبل وسم إغلاق body والصقه في كل صفحة يجب أن يظهر فيها الزر.

ما يجب أن يعرفه الزوار وفريقك:

• يستطيع الزائر كتابة اسمه وبريده، وكلاهما اختياري. والبريد المكتوب في الدردشة لا يربط الزائر بجهة اتصال موجودة أبدًا، لأن أي شخص يستطيع كتابة بريد عميل. تُنشأ جهة جديدة، ويدمجها فريقك مع القديمة بعد التأكد. ولا يصل التسويق إلى البريد المكتوب.
• يكتب الزائر حتى 2000 حرف في الرسالة، ويرى آخر 50 رسالة. ويصله الرد خلال نحو خمس ثوانٍ ما دامت نافذة الدردشة مفتوحة.
• حدود ضد الإغراق: 20 رسالة في الدقيقة لكل زائر، و30 محادثة جديدة في الدقيقة و1000 في اليوم لكل قناة، و5 محادثات جديدة في 10 دقائق من عنوان إنترنت واحد. وعندما تبلغ شركتك حد جهات الاتصال، تتوقف الدردشة عن بدء محادثات جديدة.
• إن كان موقعك يضبط سياسة أمان المحتوى (Content Security Policy)، فاسمح بالعنوان https://rutbacrm.com في script-src وconnect-src.
• تتوقف الدردشة كليًا إن خرجت دردشة الموقع من باقتك، لأن الزر يختفي من موقعك.

القناة التجريبية

في نسخ التجربة تستطيع إضافة قناة تجريبية. لا تحتاج ميزة في الباقة، ولا تتاح أبدًا في الخدمة الحية. في بطاقتها محاكاة رسالة واردة: أدخل من الرقم والاسم إن شئت والرسالة، فتصل إلى الصندوق كأن عميلًا أرسلها، ولا يخرج شيء من النظام.

حل المشكلات