الردود الجاهزة وقوالب واتساب

الردود الجاهزة إجابات قصيرة يكتبها فريقك مرة واحدة ويستخدمها في أي محادثة. أما قوالب واتساب فرسائل تعتمدها Meta مسبقًا، وهي الطريقة الوحيدة للكتابة إلى عميل واتساب بعد مضي 24 ساعة على آخر رسالة منه. تشرح هذه الصفحة الأمرين.

الردود الجاهزة

قبل أن تبدأ

• يضيف المالك والمسؤول الردود الجاهزة ويزيلانها، ويستخدمها كل من يستطيع الرد: المالك والمسؤول والعضو.
• تحتفظ الشركة بما يصل إلى 100 رد جاهز.

إضافة رد جاهز

1. افتح المحادثات، ثم اختر الردود الجاهزة.
2. اكتب العنوان، حتى 80 حرفًا. بهذا العنوان يختار فريقك الرد.
3. اكتب النص، حتى 2000 حرف. واكتب {name} حيث يجب أن يظهر اسم العميل.
4. اختر إضافة رد.

تُرتب الردود حسب العنوان. ولإيقاف رد اختر إزالة. ولا يمكن تعديل رد جاهز: أزله وأضف ردًا جديدًا.

استخدام رد جاهز

1. افتح محادثة.
2. اختر الرد من رد جاهز ثم استخدام.
3. يملأ النص مربع ردك، ويصبح {name} اسم جهة الاتصال. عدّل ما تحتاج.
4. اختر إرسال.

لا يُرسل شيء حتى تختار إرسال. ولا تظهر قائمة رد جاهز إلا حين تستطيع الرد في تلك المحادثة.

قوالب واتساب

قبل أن تبدأ

• تحتاج قناة واتساب للأعمال مربوطة، وفيها معرف حساب واتساب للأعمال (للقوالب). وبدونه تقول بطاقة القناة أضف معرف حساب واتساب للأعمال لاستخدام القوالب. راجع واتساب.
• تُكتب القوالب وتُعتمد في حسابك لدى Meta، لا هنا. وتتقاضى Meta ثمن كل رسالة قالب.

جلب القوالب

1. افتح المحادثات، ثم القنوات.
2. في بطاقة قناة واتساب، اختر جلب القوالب. يجب أن تكون القناة تعمل.
3. تؤكد الصفحة عدد القوالب التي جُلبت.

لا يُحتفظ إلا بالقوالب التي يمكن ملؤها من نموذج بسيط: فراغات مرقمة في النص مثل {{1}} و{{2}}، وترويسة نصية بلا فراغات أو بلا ترويسة. أما القوالب ذات الترويسة المصورة أو المرئية أو المستند، أو التي في أزرارها فراغات، فتُستبعد. والقالب الذي حُذف من حسابك في Meta لا يمكن إرساله بعد الجلب التالي. أعد الجلب كلما أضفت قوالب أو غيرتها في Meta.

جلب القوالب للمالك والمسؤول فقط.

إرسال قالب في محادثة

بعد مضي 24 ساعة، تعرض المحادثة إرسال قالب معتمد مكان مربع الرد.

1. ابحث عن القالب الذي تريده، ويظهر اسمه ولغته ونصه.
2. املأ القيمة 1 والقيمة 2 وهكذا. كل قيمة سطر واحد حتى 200 حرف، ولا تُترك أي قيمة فارغة.
3. اختر إرسال القالب.

يظهر القالب بقيمك في المحادثة مثل أي رد، مع حالة تسليمه. وتُعرض حتى 50 قالبًا معتمدًا لتلك القناة. وعندما يرد العميل تُفتح نافذة 24 ساعة من جديد، فتستطيع الرد بحرية.

أين تُستخدم القوالب أيضًا

• بث واتساب يرسل قالبًا واحدًا إلى شريحة كاملة.
• تذكيرات الطلبات غير المكتملة ووقت الطلب من جديد، التي يضبطها المالك والمسؤول من الرئيسية ثم التنبيهات والأتمتة، تستخدم القوالب أيضًا.

معلومات مفيدة

• الردود الجاهزة نص فقط، ولا ترفق ملفات.
• {name} هو الفراغ الوحيد في الردود الجاهزة.
• تُسجل رسالة القالب باسمك.

حل المشكلات