المنتجات والطلبات

يضم كتالوج المنتجات ما تبيعه، ليضيف فريقك بنودًا مسعرة إلى الفرص وعروض الأسعار بنقرات قليلة. أما طلبات المتجر فهي الطلبات التي يرسلها متجرك الإلكتروني المربوط، وتظهر في ملف كل عميل وفي تقاريرك. ويبقى متجرك مصدر الحقيقة في الحالتين: رُتبة CRM لا يستقبل الطلبات ولا يدير المخزون.

قبل أن تبدأ

• كتالوج المنتجات متاح عندما تشمل باقتك المنتجات وبنود الفرص.
• لا تصل طلبات المتجر إلا من متجر مربوط، وهذا يحتاج ربط المتاجر في باقتك. لربط متجر راجع WooCommerce.
• يظهر المنتجات في القائمة الجانبية عندما تشمل باقتك أيًّا من الميزتين. وإن كانت تشمل ربط المتاجر وحده فإنه يفتح صفحة ربط المتاجر.

البحث عن منتج

1. من القائمة الجانبية اختر المنتجات.
2. اكتب في بحث للبحث في اسم المنتج أو رمز SKU.
3. فعّل المؤرشفة فقط لعرض المنتجات المؤرشفة بدل النشطة.
4. اختر تطبيق.

ترتب القائمة حسب الاسم، 30 منتجًا في الصفحة، وتعرض لكل منتج اسم المنتج ورمز SKU والسعر.

إضافة منتج أو تعديله

للمالك والمدير فقط.

1. في صفحة المنتجات انتقل إلى إضافة منتج أسفل الصفحة.
2. أدخل اسم المنتج (مطلوب، حتى 200 حرف).
3. أدخل رمز SKU إن أردت، حتى 100 حرف. ولا يُستخدم الرمز الواحد إلا لمنتج واحد.
4. أدخل السعر وعملته إن أردت. السعر والعملة يُدخلان معًا دائمًا. العملات: USD وEUR وGBP وTRY وSAR وAED.
5. اختر إضافة منتج.

لتعديل منتج اختر تعديل المنتج بجواره، وعدّل ما تريد، ثم اختر حفظ. وفي الصفحة نفسها يوقف أرشفة المنتج استخدامه، ويعيده استعادة المنتج.

معلومات مفيدة:

• لا يمكن إضافة منتج مؤرشف إلى بنود فرص جديدة، والفرص التي فيها المنتج تحتفظ ببنودها.
• تغيير السعر لا يغير بنود الفرص ولا العروض الحالية، فالسعر نُسخ إلى البند عند إضافته.
• يمكن استخدام منتج بلا سعر، وتكتب السعر عند إضافة البند.
• يشرح الفرص ومسارات المبيعات كيف تُستخدم المنتجات في الفرص.

المنتجات القادمة من متجرك

يمكن للمتجر المربوط أن يرسل منتجاته. يُطابَق المنتج القادم من المتجر برقم المنتج في المتجر أو برمز SKU، ثم يُحدَّث في مكانه. وحين يجعل المتجر منتجًا غير نشط يُؤرشف هنا. وإن عدّلت منتجًا جاء من المتجر، فإن التحديث التالي من المتجر يستبدل تعديلك.

طلبات المتجر في ملف العميل

لا يمكن إدخال الطلبات يدويًا. كل طلب يرسله متجرك يُربط بجهة اتصال:

• يُطابَق العميل بالبريد أولًا ثم بالهاتف. وإن لم تطابقه جهة اتصال نشطة تُنشأ جهة اتصال جديدة بالحالة عميل محتمل والمصدر الموقع.
• حين يتأكد الطلب (انظر أدناه) تتحول الحالة من عميل محتمل إلى عميل.
• التحديث اللاحق للطلب نفسه يحل محل السابق، والتحديث الأقدم مما وصل بالفعل يُتجاهل.

لعرض طلبات عميل افتح جهة الاتصال وانتقل إلى طلبات المتجر. يعرض القسم آخر 10 طلبات برقمها وإجماليها وحالتها كما سماها متجرك وتاريخها والحملة التي جاء منها العميل إن كانت معروفة.

يعد الطلبات المؤكدة الطلبات التي حالتها مدفوع أو قيد التنفيذ أو مكتمل أو مُسلَّم فقط، والإجماليات بجواره تجمع هذه الطلبات لكل عملة. أما الطلبات المعلقة والملغاة والمستردة فتظهر في القائمة ولا تُحسب مبيعات.

قد يبدأ الطلب المؤكد حديثًا أتمتة، مثل مهمة شكر للعميل. ولا تبدأ الطلبات التي جاءت عبر استيراد السجل القديم أي أتمتة. راجع الأتمتة.

طلبات عروض الأسعار من المتجر

حين يرسل متجرك طلب عرض سعر بدل طلب شراء، يفتح رُتبة CRM فرصة بالبنود المطلوبة في المرحلة التي اخترتها لربط ذلك المتجر، ويُرسل إشعارًا إلى مسؤول الفرصة. راجع الفرص ومسارات المبيعات.

تصدير طلبات المتجر

متاح عندما تشمل باقتك التصدير، وللمالك والمدير فقط.

1. من القائمة الجانبية اختر جهات الاتصال.
2. افتح أدوات واختر تصدير طلبات المتجر.

تحصل على ملف CSV بآخر 10,000 طلب، الأحدث أولًا، فيه رقم الطلب وحالته وعملته وإجماليه وتاريخه والعميل والمصدر والحملة. ويُكتب كل تصدير في سجل التدقيق الخاص بشركتك.

مبيعات المتجر في التقارير

عندما توجد طلبات مؤكدة تعرض صفحة التقارير قسم مبيعات المتجر: الطلبات، والمبيعات، والعملاء المشترين والمتكررين، والمبيعات حسب الحملة، وأعلى العملاء. وللطلبات غير المكتملة تقرير خاص. راجع التقارير.

معلومات مفيدة

• حين تُمحى البيانات الشخصية لجهة اتصال، تحتفظ طلباتها برقمها وحالتها وإجماليها لحساباتك، وتفقد بنودها. راجع البيانات والخصوصية.
• المبالغ بعملات مختلفة لا تُجمع ولا تُحوَّل.

حل المشكلات

• «رمز SKU مستخدم بالفعل»: لمنتج آخر الرمز نفسه. ابحث عنه أو استخدم رمزًا آخر.
• «يجب إدخال المبلغ والعملة معًا»: املأ السعر والعملة معًا أو اتركهما فارغين.
• «تغير هذا العنصر»: حفظ شخص آخر المنتج أثناء تعديلك، ولم يُكتب فوق أي بيانات. افتحه من جديد وأعد تعديلك.
• طلبات العميل غير ظاهرة: تحقق من أن ربط المتجر نشط في ربط المتاجر، ومن أن بريد الطلب أو هاتفه يطابق جهة الاتصال.