الرسائل النصية (SMS)

اربط رقم هاتف من Twilio، فتصل الرسائل النصية التي يرسلها العملاء إليه إلى المحادثات. يرد فريقك من هناك، وتُرسل الردود رسائل SMS من الرقم نفسه.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: مالك الشركة ومسؤولوها.
• الباقة: متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات وقناة الرسائل النصية. وعدد القنوات المربوطة حدّ من حدود الباقة.
• مسار مبيعات: جهات الاتصال الجديدة تحصل على فرصة في المرحلة التي تختارها. راجع الفرص والمسارات.
• حساب Twilio فيه رقم يستطيع إرسال الرسائل النصية واستقبالها في دول عملائك. تُدفع الرسائل لـTwilio لا عبر رُتبة CRM.

الخطوة 1: احصل على ثلاث قيم من Twilio

1. سجّل الدخول إلى Twilio Console.
2. من الصفحة الرئيسية للحساب انسخ Account SID (يبدأ بـAC) وAuth token.
3. من Phone Numbers ثم Manage ثم Active numbers دوّن الرقم بصيغته الدولية.

الخطوة 2: أضف القناة

1. من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
2. افتح ربط الرسائل النصية واملأ:

3. اضغط إضافة قناة. تعرض البطاقة عنوان Webhook.

الخطوة 3: أخبر Twilio بعنوان التسليم

1. في Twilio Console افتح Phone Numbers ثم Manage ثم Active numbers واضغط رقمك.
2. في إعدادات الرسائل (Messaging configuration)، عند A message comes in اختر Webhook.
3. الصق عنوان Webhook كما يظهر تمامًا، واختر HTTP POST، ثم احفظ.

يوقّع Twilio كل إرسال بالـAuth token والعنوان بالضبط، فأي تغيير في العنوان، ولو معامل مضاف، يُفشل التوقيع.

الخطوة 4: اختبر القناة

1. من هاتفك المحمول أرسل رسالة نصية إلى رقم Twilio.
2. في المحادثات تظهر المحادثة. إن كانت هناك جهة اتصال برقمك فتنضم المحادثة إليها، وإلا أُنشئت جهة اتصال جديدة وفرصة.
3. رد من المحادثة، فتصل الرسالة النصية إلى هاتفك.

معلومات مفيدة

• المطابقة بالهاتف: كما في واتساب، تُطابق الرسالة مع جهة اتصال موجودة برقم الهاتف، فالعميل الذي يكتب في القناتين يبقى جهة واحدة.
• لا نافذة للرد: يمكنك الرد في أي وقت.
• نص فقط: لا تُرسل الملفات في هذه القناة، والصور المرسلة إلى الرقم لا تُستقبل.
• المكالمات: زر اتصال في جهة الاتصال يفتح طالب الأرقام في هاتفك. لا توجد مكالمات ولا تسجيل مكالمات داخل رُتبة CRM.
• تغيير Auth token في Twilio يوقف القناة، لأن الرمز لا يمكن تغييره في قناة موجودة والإرسالات تُفحص به. نسّق تغيير الرمز مع دعم المنصة.

حل المشكلات