إضافة ووردبريس

الإضافة أسهل طريقة لربط موقع ووردبريس بـرُتبة CRM. تثبّتها مرة واحدة وتلصق رمزًا واحدًا، فتضيف كود التتبع إلى كل الصفحات، وترسل كل استفسار من نماذجك، وتربط متجر WooCommerce، وتضيف خانة موافقة واتساب في صفحة الدفع. لا Webhooks تنسخها، ولا كود تضعه في القالب، ولا إعداد لكل نموذج.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: في رُتبة CRM مالك الشركة ومسؤولوها، وفي ووردبريس مدير الموقع (Administrator).
• الباقة: تظهر صفحة الإضافة عندما تشمل باقتك نماذج المواقع أو ربط المتاجر أو التتبع ومسار العميل. ولا يعمل كل جزء من الإضافة إلا إن كان في باقتك.
• مسار مبيعات: استفسارات النماذج وربط المتجر يحتاجان مسار مبيعات. إن لم يكن في الشركة مسار بعد فأنشئه أولًا. راجع الفرص ومسارات المبيعات.
• عدد المواقع: تستطيع الشركة ربط 10 مواقع على الأكثر.
• المتطلبات: تجدها قرب نهاية هذه الصفحة.

اربط موقعك

1. في رُتبة CRM اختر الفريق من القائمة الجانبية، ثم ووردبريس أعلى الصفحة.
2. تحت اربط موقعًا في أربع خطوات اضغط تنزيل الإضافة، ويظهر على الزر إصدار الإضافة. ويحمل اسم الملف الإصدار أيضًا، مثل crm-connect-1.0.0.zip، فلا يُخلط تنزيل قديم بالجديد. لا تفك ضغط الملف، فووردبريس يثبّت ملف zip نفسه.
3. في ووردبريس افتح الإضافات، ثم أضف جديدًا، ثم رفع إضافة، واختر الملف، وثبّتها وفعّلها.
4. عد إلى رُتبة CRM، واكتب موقعك في عنوان الموقع، مثل example.com، واضغط أنشئ رمز الربط. يمكنك لصق عنوان كامل، فلا يُحفظ إلا النطاق دون www..
5. يظهر مربع بعنوان رمز الربط. اضغط انسخ الرمز: يُنسخ الرمز كاملًا دفعة واحدة، فلا يسقط منه شيء. وهو يظهر هذه المرة فقط.
6. في ووردبريس افتح عنصر رُتبة CRM الجديد في قائمة لوحة التحكم، أو اضغط الإعدادات تحت الإضافة في قائمة الإضافات.
7. تحت اربط هذا الموقع الصق الرمز في رمز الربط واضغط ربط.

تقول الصفحة بعدها تم الربط. كل جزء أدناه جاهز. وتعرض كل جزء وحالته. لا يُرسل شيء إلى رُتبة CRM قبل الربط.

اربط المتجر

في موقع فيه WooCommerce اضغط اربط المتجر في صفحة الإضافة، فتقول الصفحة المتجر مربوط. الطلبات الجديدة تصل الآن إلى الـCRM. وبعد ربط المتجر يصبح اسم الزر افحص ربط المتجر.

لا تحتاج إلى إعداد شيء في ربط المتاجر قبل ذلك، فالإضافة تضيف المتجر هناك بنفسها.

هل ربطت هذا المتجر يدويًا من قبل بأربعة Webhooks أضفتها بنفسك؟ تتولى الإضافة ذلك الربط في ربط المتاجر وتعطيه سرها الخاص، فتتوقف الـWebhooks التي أضفتها يدويًا عن العمل. احذفها من WooCommerce ثم Settings ثم Advanced ثم Webhooks، حتى لا يبقى إلا Webhooks الإضافة الأربعة.

ماذا يفعل كل جزء

كل جزء يتبع باقتك. ويستطيع صاحب الموقع إيقاف أي جزء من صفحة الإضافة: أزل علامة خانته في عمود يعمل واضغط حفظ. والجزء الذي لا تشمله باقتك يظهر ليس في باقتك، ولا يمكن تحديد خانته.

تتبع الزيارات

تضيف الإضافة كود التتبع إلى ترويسة كل الصفحات، فلا تعدّل القالب ولا تضيف كودًا يدويًا. وإن كنت أضفت سطر التتبع إلى موقعك بنفسك من قبل فاحذفه، حتى لا تُحسب الزيارات مرتين.

• إن كانت الشركة تتتبع هذا النطاق من قبل في التتبع، تستخدم الإضافة ذلك الموقع وإعداد الموافقة فيه.
• وإلا يُضاف موقع تتبع للنطاق عند الربط. فإن وجدت الإضافة في تلك اللحظة CookieYes أو Complianz أو Cookiebot على الموقع، ينتظر الموقع الجديد موافقة الزائر. وإن لم تجد أيًا منها يعمل الموقع الجديد لكل الزوار، فإن كان يجب أن يوافق زوارك أولًا فافتح التتبع واضغط طلب الموافقة في بطاقة الموقع.

عندما يطلب الموقع الموافقة، تستمع الإضافة إلى أشرطة ملفات الارتباط CookieYes وComplianz وCookiebot. فإذا قبل الزائر في أحدها ملفات الإحصاءات أو التسويق، تُحسب زياراته من تلك اللحظة. ولا تنقل الإضافة سحب الموافقة لاحقًا. ومع شريط آخر استدعِ crmConsent() منه، كما في التتبع.

استفسارات النماذج

كل استفسار يُرسل من Elementor Pro أو Contact Form 7 أو WPForms يصبح جهة اتصال وفرصة في رُتبة CRM، دون أن تضيف Webhook إلى أي نموذج.

• في الخلفية: لا ينتظر الزائر رُتبة CRM أبدًا. يوضع كل استفسار في قائمة الانتظار ويُرسل فورًا في الخلفية، وإن لم يرد رُتبة CRM يُعاد إرساله بعد 5 ثم 10 ثم 15 دقيقة.
• بلا حد للعنوان الواحد: خادم موقعك يرسل كل الاستفسارات، لكن كل استفسار يُعرف بتوقيع الموقع، فلا يسري عليه حد 30 في الساعة للعنوان الواحد، ولا تحتاج إلى كتابة عنوان خادمك. ويبقى حد النموذج نفسه 120 استفسارًا في الساعة. راجع نماذج المواقع.
• النموذج الذي تصل إليه: أول استفسار يضيف نموذج موقع اسمه نماذج ووردبريس (example.com) بنطاقك، في المرحلة الأولى من أول مسار مبيعات. تجده في نماذج الموقع مع استفساراته.
• الحقول: تُرسل الحقول كما هي، العنوان والقيمة، والأسماء الشائعة بالعربية والإنجليزية والتركية والفرنسية معروفة. راجع جدول الحقول في نماذج المواقع.
• الموافقة: يحتاج كل نموذج خانة موافقة: حقل Acceptance في Elementor Pro، أو وسم acceptance في Contact Form 7، أو حقل GDPR Agreement في WPForms. وفي WPForms تُحسب أيضًا خانة اختيار يتحدث عنوانها عن الموافقة أو الخصوصية. والاستفسار الذي لا توجد فيه خانة موافقة محددة يُرفض.
• الزيارات: يُرسل ملف تعريف الارتباط الخاص بتتبع الزائر مع الاستفسار، فيُربط الاستفسار بالزيارات التي سبقته.

وإن كان في نموذج Webhook قديم إلى عنوان نموذجك فاحذفه، وإلا وصل كل استفسار مرتين.

لإيقاف الاستفسارات من الموقع أوقف استفسارات النماذج في صفحة الإضافة. وإن كان نموذج نماذج ووردبريس موقوفًا في نماذج الموقع تُرفض استفسارات الموقع، وتعرض الإضافة ليس في باقتك تحت استفسارات النماذج حتى تضغط تشغيل هناك.

متجر WooCommerce

عندما تضغط اربط المتجر، تفعل الإضافة ما يلي:

1. تنشئ سر توقيع للمتجر وتخبر به رُتبة CRM مرة واحدة عبر الربط الموقّع.
2. تستخدم ربط المتجر في ربط المتاجر: ربط WooCommerce للنطاق نفسه، وإلا ربط WooCommerce الوحيد في الشركة. وإن لم يوجد تضيف ربطًا باسم نطاقك، في المرحلة الأولى من أول مسار مبيعات، وبعملة المتجر.
3. تنشئ Webhooks الأربعة في WooCommerce: إنشاء طلب، وتحديث طلب، وإنشاء منتج، وتحديث منتج. تجدها في WooCommerce ثم Settings ثم Advanced ثم Webhooks، وينتهي اسم كل منها بموضوعه، مثل order.created.

يوقف WooCommerce الـWebhook بعد تكرار فشل الإرسال، مثلًا أثناء انقطاع. لذلك تفحص الإضافة Webhooks الأربعة مرة كل يوم وتعيد تشغيلها، ويمكنك فعل ذلك فورًا بزر افحص ربط المتجر.

وتضع الإضافة أيضًا ملف تعريف الارتباط الخاص بتتبع الزائر على كل طلب، فيُربط الطلب بالزيارات التي سبقته.

تصل الطلبات والمنتجات من الآن فصاعدًا. لجلب الطلبات السابقة استخدم استيراد الطلبات والمنتجات السابقة في بطاقة المتجر، كما في WooCommerce.

موافقة واتساب عند الدفع

تضيف الإضافة خانة في صفحة الدفع: أرسلوا لي تحديثات طلبي على واتساب. تعمل في صفحة الدفع الكلاسيكية وفي قالب الدفع (Checkout block). وتظهر بلغة الموقع إن كانت العربية أو الإنجليزية أو التركية أو الفرنسية، وبالإنجليزية في غير ذلك.

عندما يحدد العميل الخانة يحمل الطلب الحقل whatsapp_opt_in. وعند ربط المتجر تكتب الإضافة whatsapp_opt_in في حقل الطلب الذي يحفظ موافقة واتساب، إلا إن كانت شركتك كتبت فيه اسم حقل آخر من قبل. فإن كانت كذلك فغيّره إلى whatsapp_opt_in، وإلا لن تُقرأ الخانة. وتُقرأ الموافقة في كل طلب، دُفع فورًا أم لا. راجع التنبيهات والملخصات لتذكيرات واتساب التي تستخدمها.

هذا الجزء متاح عندما تشمل باقتك ربط المتاجر.

اقرأ الحالات

في ووردبريس

تعرض صفحة الإضافة جدولًا فيه كل الجزء، وهل هو يعمل، والحالة:

وتحت الأزرار تعرض آخر المشكلات آخر الإخفاقات وأوقاتها. وتنبّه الصفحة أيضًا إلى إعدادين في WooCommerce يفسدان جزءًا من العمل، وهما في جدول حل المشكلات أدناه.

تظهر صفحة الإضافة بلغة مستخدم ووردبريس إن كانت العربية أو الإنجليزية أو التركية أو الفرنسية، وبالإنجليزية في غير ذلك.

في رُتبة CRM

في صفحة ووردبريس لكل موقع مربوط بطاقة فيها نطاقه وحالته:

وتعرض البطاقة أيضًا آخر اتصال وآخر استفسار والإصدارات (الإضافة وووردبريس وWooCommerce) ووُجد في الموقع: إضافات النماذج وWooCommerce وأشرطة ملفات الارتباط التي وجدتها الإضافة. وبعد أول تقرير من الموقع يظهر كل جزء بحالة يعمل أو يحتاج نظرة أو متوقف، مع ملاحظة الإضافة تحته. ويحتاج نظرة تعني أن الجزء يعمل لكنه لم يبلغ عن نجاح بعد، أو أن آخر فحص له فشل: مثل تتبع بلا موقع تتبع، أو أقل من 4 Webhooks للمتجر تعمل، أو WooCommerce غير مفعّل لخانة واتساب. وتعرض آخر مشكلة: آخر خطأ رآه رُتبة CRM مع تاريخه.

يرسل الموقع تقريره مرة كل يوم، وكلما ضغطت ربط أو حفظ أو تحديث في الإضافة.

أرسل استفسارًا تجريبيًا

1. في صفحة الإضافة اضغط أرسل استفسارًا تجريبيًا. يظهر الزر عندما تشمل باقتك نماذج المواقع.
2. يُرسل الاستفسار فورًا، فيظهر الرد مباشرة: وصل الاستفسار التجريبي. ابحث عن «تجربة من ووردبريس» في الـCRM.
3. في رُتبة CRM ابحث عن جهة الاتصال تجربة من ووردبريس ببريد مستخدم ووردبريس الذي ضغط الزر، وعن فرصتها في الفرص.

الاستفسار التجريبي استفسار حقيقي، فينشئ جهة اتصال وفرصة حقيقيتين. وإن كان بريدك لجهة اتصال موجودة يُضاف الاستفسار إليها. وإن فشل الاختبار تعرض الصفحة السبب.

استبدال الرمز والإيقاف وقطع الربط

استبدال الرمز

إن ضاع الرمز أو وصل إلى غيرك فاضغط استبدال الرمز في بطاقة الموقع في رُتبة CRM. يظهر رمز جديد مرة واحدة، ويتوقف القديم فورًا. ثم في ووردبريس:

1. اضغط قطع الربط في صفحة الإضافة. وفي المتجر يحذف هذا أيضًا Webhooks الإضافة الأربعة.
2. الصق الرمز الجديد واضغط ربط.
3. في المتجر اضغط اربط المتجر مجددًا، فتنشئ الإضافة أربعة Webhooks جديدة دون تكرار.

إيقاف موقع

إيقاف في بطاقة الموقع يرفض طلبات الإضافة فقط: تتوقف الاستفسارات والتقرير اليومي، وتعرض الإضافة أن الرمز غير صحيح. وتشغيل يعيد قبولها. أما تتبع الزيارات وطلبات المتجر فلكل منهما مفتاحه، فلإيقافها أيضًا استخدم إيقاف في التتبع وربط المتاجر.

لا يمكن حذف موقع. ولا تُحسب من المواقع العشرة التي تستطيع الشركة ربطها إلا المواقع العاملة، فالموقع الموقوف يُخلي مكانه.

قطع الربط في ووردبريس

قطع الربط في صفحة الإضافة ينسى الرمز ويوقف التتبع واستفسارات النماذج، وفي المتجر يحذف أيضًا Webhooks الإضافة الأربعة من WooCommerce، فتتوقف الطلبات عن الوصول. وتقول الإضافة قُطع الربط. لا يُرسل شيء بعد الآن، وحُذفت Webhooks المتجر. وفي رُتبة CRM يصبح الموقع هادئ بعد يومين، فاضغط إيقاف هناك أيضًا.

حذف الإضافة من ووردبريس يحذف كل ما حفظته، إلا Webhooks المتجر. فاضغط قطع الربط قبل حذفها، أو احذف الـWebhooks بعدها من WooCommerce ثم Settings ثم Advanced ثم Webhooks.

التحديثات

بعد الربط يسأل ووردبريس رُتبة CRM عن إصدار جديد من الإضافة، مرة كل ست ساعات على الأكثر. ويظهر الإصدار الجديد في صفحة الإضافات مثل تحديث أي إضافة أخرى، وتحدّثها من هناك. ويمكنك أيضًا تنزيل آخر إصدار مجددًا من صفحة ووردبريس في رُتبة CRM.

الخصوصية والأمان

• طلبات موقّعة: كل طلب من الإضافة موقّع بسر الربط ويحمل وقت إنشائه. ويرفض رُتبة CRM الطلب غير الموقّع بالسر الصحيح، أو الذي مضى عليه أكثر من خمس دقائق، أو الذي وصل من قبل.
• السر يظهر مرة واحدة: يحمل الرمز عنوان رُتبة CRM والربط وسره. وبعد لصقه تحفظه الإضافة في قاعدة بيانات ووردبريس، ولا تعرضه مرة أخرى، ولا ترسله مرة أخرى، ولا تكتبه في أي سجل. وفي رُتبة CRM يُحفظ السر مشفرًا ولا يظهر بعد الرمز.
• سر المتجر: تنشئ الإضافة سر توقيع المتجر بنفسها وتخبر به رُتبة CRM مرة واحدة عبر الربط الموقّع.
• صفحة الحالة تحفظ آخر نتيجة لكل جزء، ولا تحفظ بيانات أي زائر.
• سياسة الخصوصية: تنتقل الاستفسارات والعملاء والطلبات إلى رُتبة CRM، فاذكر ذلك في سياسة خصوصية موقعك، واذكر التتبع، قبل التشغيل الفعلي.

المتطلبات

ويجب أن يستطيع الموقع الوصول إلى https://rutbacrm.com عبر HTTPS.

حل المشكلات