حملات البريد

الحملة ترسل رسالة بريد واحدة إلى كل من في شريحة العملاء ممن يقبلون التسويق، ثم تعرض عدد ما أُرسل، وعدد من ألغوا الاشتراك، والطلبات التي قدمها هؤلاء العملاء في الأسبوع التالي. وهي تحترم كل إلغاء للاشتراك تلقائيًا.

قبل أن تبدأ

• الحملات متاحة عندما تتضمن باقتك ميزة حملات البريد. وتحدد الباقة عدد رسائل الحملات المسموح كل شهر (بريد الحملات شهريًا)، وهو الرصيد نفسه الذي يرسل منه بريد الأتمتة والمتابعات.
• كل من في الشركة يستطيع فتح الحملات وقراءة النتائج. أما الإنشاء والتجربة والإرسال والإيقاف والإلغاء فللمالك والمدير وحدهما.
• الحملة تُرسل إلى شريحة، فأنشئ الشريحة أولًا. الشريحة فلتر محفوظ لجهات الاتصال، مثل «اشترى مرتين على الأقل» أو «لم يطلب منذ 90 يومًا». انظر جهات الاتصال.

كتابة الحملة

1. اختر الحملات من القائمة الجانبية، ثم حملة جديدة.
2. املأ النموذج:

3. اختر حفظ. تفتح الحملة بحالة مسودة.

وما دامت مسودة، تذكر صفحة الحملة كم عميلًا ستصل إليه، وكم شخصًا في الشريحة يُستثنى لأنه بلا بريد أو لا يريد التسويق. اختر تعديل لتغييرها.

وعندما تتضمن باقتك ميزة المساعد الذكي، يستطيع المالك والمدير أيضًا ملء صف الحملة في صفحة الحملات ثم اختيار اكتب مسودة. انظر المساعد الذكي.

التجربة والإرسال

1. اختر أرسل لي تجربة. تصل الرسالة إلى بريدك أنت فقط، وقبل موضوعها كلمة «[تجربة]». اقرأها كما سيقرؤها عملاؤك.
2. عندما تطمئن إليها، اختر إرسال الحملة.

تتغير الحالة إلى جارٍ الإرسال، وتخرج الرسائل على دفعات حتى 100 رسالة في الدقيقة. ويُعاد تحديد المستلمين قبل كل دفعة، فمن ألغى اشتراكه أو مُحيت بياناته أثناء الإرسال لا تصله.

بعد بدء الحملة لا يمكن تعديلها.

من تصله الحملة

تصل الحملة إلى العميل إن كان في الشريحة وقت الإرسال، وله بريد، ولم يلغ التسويق، ولم تُمح بياناته. وإن كانت أي جهة بالبريد نفسه قد ألغت التسويق، ولو كانت مؤرشفة، فلا يصل شيء إلى هذا العنوان.

في كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك. يفتح أولًا صفحة تأكيد، لأن بعض برامج البريد تفتح الروابط وحدها، ثم يؤكد العميل بزر إلغاء الاشتراك. ومن تلك اللحظة تُعلَّم الجهة بأنها لا تريد التسويق، فلا يصلها بريد حملة ولا قاعدة ولا متابعة. ويعمل إلغاء الاشتراك حتى لو انتهت باقة شركتك.

قراءة النتائج

بعد بدء الإرسال تعرض صفحة الحملة:

• الجمهور: العدد الذي كانت ستصل إليه عند البدء.
• أُرسل وفشل وألغوا الاشتراك.
• الطلبات خلال 7 أيام: طلبات المتجر بحالة بيع التي قدمها من وصلتهم الحملة، من بدء الإرسال حتى 7 أيام بعد انتهائه، مع الإجمالي لكل عملة.

هذه الطلبات تبين التوقيت، ولا تثبت أن البريد هو السبب، فالعميل الذي كان سيطلب على أي حال يُحسب أيضًا.

معلومات مفيدة

• لا تتبع للفتح ولا للنقر. لا تحتوي الرسائل على صور خفية، ولا تُغيَّر الروابط، فلا توجد نسب فتح أو نقر.
• نص عادي فقط. لا صور ولا تنسيق، ولا يستطيع اسم العميل أن يُدخل رابطًا أو صورة في الرسالة.
• حملة واحدة في كل مرة. إن كانت حملتان قيد الإرسال، تنتهي التي بدأت أولًا قبل أن تبدأ الأخرى.
• الإيقاف التلقائي. تتوقف الحملة وحدها، مع ملاحظة في صفحتها، إذا فشلت الرسائل ثلاث مرات متتالية (افحص مزود البريد ثم استأنف)، أو نفد الرصيد الشهري، أو لم تعد الحملات ضمن باقتك. وتكمل من حيث توقفت عندما تختار استئناف.
• البدء يفحص الرصيد. إن كان الجمهور أكبر مما بقي من رصيد هذا الشهر، لا تبدأ الحملة.
• أرشفة الشريحة. إن أُرشفت الشريحة أثناء الإرسال، تنتهي الحملة.
• المكررون. جهتان بالبريد نفسه قد تصل كلًا منهما نسخة. ادمج المكررين لتجنب ذلك.
• تعرض صفحة الحملات آخر 50 حملة.
• غير متاح: جدولة الإرسال لوقت لاحق، واختبارات A/B، والقوالب المرئية، ومعالجة الارتداد والشكاوى من مزود البريد، والحملات عبر واتساب. لواتساب انظر واتساب.

حل المشكلات

«تُرسل الحملة إلى شريحة، فأنشئ شريحة أولًا.» ليس لديك شريحة نشطة. أنشئ واحدة من جهات الاتصال.

«لا يوجد في هذه الشريحة من يمكنه الاستلام.» لا أحد في الشريحة له بريد ويقبل التسويق.

«تعذر إرسال البريد. افحص إعدادات البريد.» فشلت رسالة التجربة. حاول لاحقًا، وإن تكرر الفشل فتواصل مع الدعم.

تظهر في الحملة «توقفت لأن الرسائل كانت تفشل تباعًا.» رفض مزود البريد ثلاث رسائل متتالية. استأنف بعد حل المشكلة. وتُحسب الرسائل الفاشلة في فشل ولا تُرسل مرتين.