البيانات والخصوصية

بيانات شركتك ملك لشركتك. يشرح هذا الدليل ما تستطيع فعله بها: إيقاف التسويق لعميل، وتنزيل بيانات عميل واحد أو محوها، وتصدير جهات الاتصال والطلبات، ومعرفة من نفذ الأفعال الحساسة في سجل التدقيق، والموافقة على شروط البيانات في المنصة، وطلب نسخة كاملة من بيانات الشركة أو إغلاقها، ومدة الاحتفاظ بالبيانات.

بيانات عميل واحد

في صفحة كل جهة اتصال بطاقة البيانات والخصوصية، وهي تلبي الطلبات الثلاثة الأكثر شيوعًا من العملاء: توقفوا عن مراسلتي، وأروني بياناتي، واحذفوا بياناتي.

والعميل الذي يلغي اشتراكه من رسالة بريد، أو يرسل في محادثة رسالة فيها كلمة «إيقاف» أو «إلغاء الاشتراك» وحدها (أو STOP بالإنجليزية، أو ما يقابلها بالتركية والفرنسية)، يُعلَّم بالطريقة نفسها دون أن يفعل فريقك شيئًا.

ما يحتويه ملف التنزيل

الملف الشخصي، والسجلات المدموجة، والوسوم، والسجل، والملاحظات، والفرص وبنودها، والمهام، والمواعيد، وطلبات المتجر، والطلبات غير المكتملة وتذكيرات الطلب من جديد، والعروض والدفعات والفواتير، واستفسارات النماذج، والمحادثات والرسائل ونصوص الرسائل الصوتية، والبريد، ورحلات المرضى، والعقارات والمعاينات، والتذاكر وملاحظاتها، والملفات، وزيارات الموقع، وقيم الحقول المخصصة، وبريد الحملات، واقتراحات الذكاء الاصطناعي. ويُسجَّل كل تنزيل في سجل التدقيق.

محو جهة

1. أغلق الفرص المفتوحة للجهة أولًا، فالمحو يُرفض ما دامت للجهة، أو لسجل مدموج فيها، فرصة مفتوحة.
2. في صفحة الجهة، تحت البيانات والخصوصية، اختر محو هذه الجهة.
3. اكتب اسم الجهة كما يظهر تمامًا للتأكيد.
4. أكّد.

ما يُزال، للجهة ولكل سجل مدموج فيها: الاسم والبريد والهاتف والشركة والمنصب، ونصوص الملاحظات والرسائل، ومرفقات الرسائل والملفات، وعناوين الفرص والمهام والمواعيد، وأسماء بنود العروض والفرص، وبيانات قبول الشخص للعروض، ومراجع الدفعات، وروابط استفسارات النماذج وبيانات حملاتها، وتفاصيل رحلات المرضى، وطلبات العقارات، والوسوم، ونص الإشعارات المتعلقة بها. وتتوقف المتابعات الجارية، وتُؤرشف الجهة.

ما يبقى: مبالغ الطلبات والعروض والدفعات، ورقم الطلب في المتجر، بوصفها سجلات مالية مجهولة الهوية، لأنها لازمة لحساباتك ولمنع استيراد الطلب نفسه مرتين. وإن حدّث المتجر لاحقًا طلب عميل ممحو، تتغير حالته ومبلغه فقط. وإن طلب العميل نفسه من جديد، تُنشأ له جهة جديدة.

تصدير جهات الاتصال والطلبات

التصدير متاح عندما تتضمن باقتك ميزة التصدير، للمالك والمدير.

1. افتح جهات الاتصال، ثم أدوات.
2. اختر تصدير جهات الاتصال أو تصدير طلبات المتجر. ولتصدير شريحة واحدة، افتح الشريحة وصدّرها من هناك.

• الملف بصيغة CSV وترميز UTF-8، فيُفتح في Excel صحيحًا بما فيه النص العربي.
• يضم كل تصدير حتى 10000 صف. ويستثني تصدير الجهات الجهات المؤرشفة، ويستثني تصدير الشريحة من لا يريدون التسويق.
• القيم التي تبدأ بـ= أو + أو - أو @ تُسبق بفاصلة عليا، حتى لا ينفذها برنامج الجداول كمعادلات.
• يُسجَّل كل تصدير في سجل التدقيق.

سجل التدقيق

سجل التدقيق متاح عندما تتضمن باقتك ميزة سجل التدقيق، للمالك والمدير. افتح جهات الاتصال، ثم أدوات، ثم سجل التدقيق.

يسجل من نفذ كل فعل حساس ومتى، 50 سطرًا في الصفحة: تصدير جهات الاتصال أو طلبات المتجر أو شريحة، وتنزيل بيانات جهة، ومحو جهة، ودمج جهات، وحفظ مفاتيح متجر، واستبدال سر متجر، وإبطال دفعة، وتغيير قاعدة أتمتة. ولا يحفظ بيانات شخصية، ولا يمكن تعديل سطوره.

بيانات شركتك واتفاقياتها

افتح باقتك من القائمة الجانبية، ثم البيانات والسياسات في أسفل الصفحة. وعندما تحتاج شروط محدّثة إلى موافقة شركتك، يظهر تنبيه أعلى كل صفحة يقود إليها أيضًا.

الموافقة على شروط البيانات

يجب أن توافق شركتك على شروط الخدمة واتفاقية معالجة البيانات. وعند نشر نسخة جديدة منهما تظهر تحت الاتفاقيات بعبارة بانتظار الموافقة، مع رابط لقراءتها.

1. اقرأ كل وثيقة.
2. يختار المالك أو المدير أوافق على هذه نيابةً عن شركتي.

ويرى بقية الأعضاء «يجب أن يوافق على هذه مدير الشركة.» وتُسرد النسخ الموافق عليها مع تاريخ الموافقة. وإن تغير النص أثناء فتح الصفحة، تُرفض الموافقة: اقرأه مرة أخرى ثم وافق.

طلب نسخة أو إغلاق أو حذف حساب

تحت بياناتك اكتب ما ينبغي أن نعرفه في أي شيء ينبغي أن نعرفه (اختياري، حتى 3000 حرف)، ثم اختر أحد الأزرار:

• طلب نسخة كاملة من بيانات الشركة (للمالك والمدير)
• طلب إغلاق الشركة وحذف بياناتها (للمالك والمدير)
• طلب حذف حسابي الشخصي (لأي شخص، لحسابه هو)

يصلك رقم مرجعي، ويظهر الطلب تحت طلباتك مع حالته: مستلم أو قيد المعالجة أو مكتمل أو مرفوض. ويُرد على الطلبات خلال 30 يومًا. وإرسال طلب من النوع نفسه مرة أخرى وما زال الأول مفتوحًا لا ينشئ طلبًا ثانيًا. أما إغلاق الشركة كلها فيتولاه فريق المنصة يدويًا.

ولا تحتاج إلى طلب من أجل التصدير اليومي، فاستخدم التصدير المشروح أعلاه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات شركتك ما دامت شركتك تستخدم المنصة. والانتقال إلى باقة أصغر لا يحذف شيئًا.

ويمكن للمنصة أن تحدد مدد احتفاظ لبعض أنواع البيانات. وحيث تُحدد مدة، تُخفَّف البيانات الأقدم ولا تُحذف سجلاتها: يُستبدل نص الرسائل القديمة وتُحذف مرفقاتها ونتائج الذكاء الاصطناعي عليها، وتفقد استفسارات النماذج القديمة عنوان الصفحة التي جاءت منها، وتفقد زيارات الموقع القديمة عناوين صفحاتها، ويُحذف الزوار الذين لم يرتبطوا بأي جهة. أما السجلات نفسها وتواريخها ومبالغها فتبقى. ولا تستطيع شركتك تغيير هذه المدد، فاسألنا عما ينطبق عليك.

حل المشكلات

«أغلق الفرص المفتوحة لهذه الجهة أولًا.» سجّل الفرص المفتوحة مكسوبة أو خاسرة، ثم امحُ الجهة.

«الاسم غير مطابق.» اكتب الاسم كما يظهر في صفحة الجهة تمامًا.

«هذه الجهة ممحوة بالفعل.» لا شيء آخر عليك فعله.

لا أرى التصدير أو سجل التدقيق في أدوات. باقتك لا تتضمنهما، أو لست مالكًا أو مديرًا.