تتبع الموقع

يسجل مقتطف التتبع زيارات موقعك مع مصدرها وحملتها، ويربطها بالشخص عندما يرسل نموذجًا أو يطلب طلبًا. فترى قمعًا من الزوار إلى المشترين حسب المصدر والحملة، ويعرض سجل كل جهة اتصال الزيارات التي سبقت استفسارها أو طلبها.

في ووردبريس تفعل إضافة ووردبريس كل هذا دفعة واحدة: تضيف المقتطف إلى كل الصفحات، وتعمل مع أشرطة الموافقة CookieYes وComplianz وCookiebot، وتربط استفسارات النماذج وطلبات WooCommerce بالزيارات التي سبقتها. ولا تضيف أي كود يدويًا.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: المالك والمسؤولون يضيفون المواقع ويغيّرونها، وكل أعضاء الشركة يقرؤون التقارير.
• الباقة: متاح عندما تشمل باقتك التتبع ومسار العميل. وعدد المواقع المتتبعة حدّ من حدود الباقة.
• الموافقة: في دول كثيرة يجب أن يوافق الزائر قبل تتبعه. المقتطف ينتظر الموافقة ما لم توقف هذا الشرط، فاستشر مختصًا قانونيًا قبل ذلك.
• سياسة الخصوصية في موقعك يجب أن تذكر التتبع قبل تشغيله.

أضف موقعك

1. من القائمة الجانبية افتح التتبع.
2. في نموذج إضافة موقع اكتب اسم الموقع والنطاق، مثل example.com. يمكنك لصق عنوان كامل، فلا يُحفظ إلا النطاق دون www..
3. اضغط إضافة موقع. تعرض بطاقة الموقع سطرًا تحت أضف هذا السطر إلى ترويسة موقعك.
4. انسخ هذا السطر وأضفه إلى قسم الترويسة (head) في كل صفحات موقعك. في ووردبريس تضيفه إضافة ووردبريس بنفسها. ودونها استخدم إضافة تُدرج الكود في الترويسة، أو إعدادات الترويسة في القالب، حتى لا تعدّل ملفات القالب.

يعمل المقتطف على النطاق وكل نطاقاته الفرعية، مثل shop.example.com. ولكل نطاق فرعي معرف زائر خاص به، فالشخص الذي يزور اثنين منها يُحسب زائرين.

اربط شريط الموافقة

الموقع الذي تضيفه هنا لا يسجل شيئًا حتى يوافق الزائر. أما الموقع الذي تضيفه إضافة ووردبريس فلا ينتظر الموافقة إلا إن وجدت الإضافة CookieYes أو Complianz أو Cookiebot على موقعك، وإلا يعمل لكل الزوار، فاضغط طلب الموافقة في بطاقته إن كان يجب أن يوافق زوارك أولًا. وما دامت الموافقة مطلوبة تقول البطاقة: يعمل بعد موافقة الزائر فقط: استدع crmConsent() من شريط الموافقة.

• عندما يوافق الزائر يستدعي شريط الموافقة crmConsent()، فيبدأ التتبع في تلك الصفحة ويستمر في الزيارات التالية.
• عندما يسحب الزائر موافقته استدعِ crmWithdraw()، فيحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمقتطف من المتصفح.

معظم إضافات الموافقة تتيح تشغيل سطر برمجي عند قبول الزائر فئة مثل الإحصاءات أو التسويق، فضع crmConsent() هناك.

إن قالت الاستشارة القانونية إن الموافقة غير لازمة، فاضغط إيقاف شرط الموافقة، فتقول البطاقة: يعمل لكل الزوار. استخدمه بعد استشارة قانونية فقط. ويعيده زر طلب الموافقة. تحتفظ المتصفحات بالمقتطف حتى ساعة، فقد يستغرق وصول التغيير إلى كل الزوار هذه المدة.

أضف وسوم UTM إلى روابطك

المصادر والحملات تُقرأ من قيم utm_ في العنوان الذي يصل إليه الزائر:

فيصبح الرابط مثل https://example.com/offer?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=autumn-sale. استخدم أسماء الحملات نفسها في كل مكان، لأن التقارير وطلبات المتجر وتكاليف الحملات تُطابق بالاسم. ولإعلانات Google يضيف إعداد الحساب في Google Ads الوسوم لكل إعلان تلقائيًا.

اختبر التتبع

1. افتح موقعك في نافذة خاصة مع إضافة ?utm_source=test&utm_campaign=crm-test إلى العنوان.
2. وافق في شريط الموافقة.
3. في التتبع تعرض بطاقة الموقع آخر حدث: مع الوقت، ويزيد عدد الزوار.
4. أرسل نموذج الموقع من النافذة نفسها، أو اطلب طلبًا من WooCommerce. يعرض سجل جهة الاتصال الآن مسار العميل مع أول زيارة والصفحات في شاهد.
5. تحت الموقع اضغط افحص الآن: يفتح رُتبة CRM صفحتك الرئيسية ويقول هل كود التتبع فيها. وتجد الفحص نفسه لكل ربط في صفحة حالة الربط.

ما يسجله

يحفظ المقتطف معرف زائر عشوائيًا في ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول باسم crm_vid، ويبقى 180 يومًا من آخر زيارة. وتُحفظ الموافقة في crm_consent، ويبقى 180 يومًا من يوم موافقة الزائر.

نقرات الإعلانات

حين يصل زائر من إعلان، يسجل المقتطف أيضًا النقرة التي جاءت به: gclid أو gbraid أو wbraid من Google، وfbclid من Meta، من عنوان الصفحة، ومعهما ملفا _fbc و_fbp الخاصان بـMeta حين يحمل موقعك بكسل Meta. ويحدث هذا كغيره بعد الموافقة فقط حين يطلبها موقعك.

تُحفظ كل نقرة مرة واحدة. وحين يرسل الزائر نموذجًا أو يطلب طلبًا، تنضم النقرة إلى جهة اتصاله وتظهر باسم إعلان في مسار العميل. ثم يستطيع المالكون والمسؤولون في صفحة الإعلانات أن يخبروا Google وMeta أي النقرات صارت مبيعات. راجع الإعلانات.

كيف يصبح الزائر شخصًا معروفًا

يبقى الزائر مجهولًا حتى يحدث أحد هذين:

إضافات النماذج التي ترسل من خادمك، مثل Webhooks في Elementor، لا تستطيع حمل معرف الزائر، فلا تُربط استفساراتها بالزيارات. والاستثناء إضافة ووردبريس، فهي تقرأ معرف الزائر وهو ما زال في الصفحة.

التقارير

تعرض التتبع آخر 30 أو 90 أو 365 يومًا:

• الزوار ومشاهدات الصفحات وأشخاص معروفون والمشترون.
• المصادر والحملات: الزوار والأشخاص المعروفون والمشترون لكل مصدر وحملة أولى. الزائر بلا utm_source يظهر تحت مباشر، حتى لو جاء من محرك بحث.
• أعلى الصفحات حسب المشاهدات.

ويعرض مسار العميل لكل جهة اتصال حتى 40 حدثًا، الأحدث أولًا: الزيارات ونقرات الإعلانات والاستفسارات والمحادثات والفرص والعروض والطلبات والدفعات ورسائل الحملات. أما عائد الحملات، بالتكلفة والمبيعات جنبًا إلى جنب، فتجده في التقارير.

الحدود والسلوك

• لا تُقبل الأحداث إلا من صفحات على نطاق الموقع أو نطاقاته الفرعية.
• يستطيع كل عنوان زائر إرسال 240 حدثًا في الدقيقة، ويقبل كل موقع 600 زائر جديد في الدقيقة، وما زاد يُتجاهل دون خطأ.
• إيقاف في بطاقة الموقع يوقف التسجيل، فلا يفعل المقتطف شيئًا، وتشغيل يعيده.
• إن لم تعد باقتك تشمل التتبع، فلا يُسجل شيء حتى تعود.
• محو جهة اتصال من البيانات والخصوصية يفصل زياراتها عنها.

حل المشكلات