المساعد الذكي

يساعد المساعد الذكي فريقك في العمل حول العملاء: يلخص جهة الاتصال أو المحادثة، ويقترح الخطوة التالية، ويكتب الردود ويترجمها، ويقترح تحديث الفرصة، ويكتب الرسائل الصوتية نصًا، ويقرأ أرقامك. وهو يقترح فقط: لا يُرسل شيء إلى عميل ولا يتغير أي سجل حتى يقبل شخص الاقتراح.

قبل أن تبدأ

• المساعد متاح عندما تشمل باقتك المساعد الذكي. والشركة التي تستخدم مفتاحها الخاص تحصل عليه حتى لو لم تشمله الباقة، إلا إن أوقفته المنصة لتلك الشركة. راجع مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص.
• يستخدمه المالك والمسؤول والعضو، ولا يستخدمه المشاهد.
• كل طلب يستهلك من رصيد الذكاء الاصطناعي، إلا إن كانت شركتك تستخدم مفتاحها الخاص. راجع "رصيد الذكاء الاصطناعي" أدناه.
• إن لم تضبط المنصة مزودًا للذكاء الاصطناعي، تظهر الطلبات بعبارة المساعد الذكي غير مضبوط بعد.

أين تجده

وللمالك والمسؤول أيضًا اسأل بياناتك في التقارير، والشرح أدناه.

راجع كل اقتراح

تظهر كل نتيجة في البطاقة مع نوعها وعبارة راجعه قبل الاستخدام. اقرأها ثم:

1. استخدمها بالزر الظاهر: إنشاء هذه المهمة أو استخدامه في مربع الرد أو طبّق على الصفقة.
2. أو اختر تجاهل لإزالتها.

يُستخدم الاقتراح مرة واحدة. واستخدامه في مربع الرد يضع المسودة في ردك لتعدلها، ولا تُرسل إلا حين تختار إرسال. وإنشاء هذه المهمة ينشئ المهمة باسمك، وموعدها بعد عدد الأيام الذي اقترحه. ومسودة الحملة تفتح نموذج الحملة الجديدة مملوءًا لتراجعه وتحفظه. وتعرض كل بطاقة حتى خمسة اقتراحات تنتظر قرارك.

وإن لم يكمل المزود الطلب تظهر تعذر إكمال هذا. وإن رفضه تظهر اعتذر المساعد عن هذا الطلب.

تحديث الفرصة من المحادثة

1. في المحادثة، اختر اقترح تحديث الصفقة.
2. لا يذكر الاقتراح إلا ما تدعمه المحادثة بوضوح: المرحلة والقيمة والخطوة التالية وموعد الخطوة التالية، مع سبب قصير. وما لم يتأكد منه يتركه.
3. اختر طبّق على الصفقة.

يُعد الاقتراح لأحدث فرصة مفتوحة للعميل، ولا يُطبق إلا عليها، ويمر بالفحوص نفسها التي يمر بها التعديل اليدوي. وإن لم تكن هناك فرصة مفتوحة تظهر ليس لهذا العميل صفقة مفتوحة لتحديثها. وبعد التطبيق تظهر تم تحديث الصفقة.

الرسائل الصوتية

يمكن كتابة رسائل العملاء الصوتية نصًا، فيظهر النص تحت الرسالة بعد قال:. ويقرأ الوكيل الذكي والملخصات هذا النص أيضًا.

• في المحادثة اختر اكتب الرسالة الصوتية نصًا تحت الملف الصوتي. وإن فشلت اختر أعد محاولة كتابتها.
• ولكتابة كل رسالة صوتية واردة تلقائيًا، يشغّل المالك أو المسؤول اكتب الرسائل الصوتية للعملاء نصًا من الرئيسية ثم التنبيهات والأتمتة. تُلتقط الرسائل الصوتية من آخر يومين، بضع رسائل في كل مرة.

تحتاج الرسائل الصوتية ChatGPT أو Gemini مزودًا، من المنصة أو بمفتاحك الخاص، لأن Claude لا يستقبل الصوت. وإلا تظهر تعذرت كتابة الرسالة الصوتية. تحتاج ChatGPT أو Gemini، ورصيد ذكاء اصطناعي. ولا تُكتب الملفات التي تزيد على 15 ميغابايت، ويُحفظ النص حتى 5000 حرف.

اسأل بياناتك

يستطيع المالك والمسؤول أن يسألا عن أرقام الشركة بكلماتهما.

1. افتح التقارير، ثم اسأل بياناتك.
2. اكتب سؤالك، من بضع كلمات حتى 300 حرف. مثلًا: "أي حملة جلبت أكثر مبيعات هذا الشهر؟"
3. اختر اسأل.

لا يفعل الذكاء الاصطناعي إلا اختيار التقرير الذي يجيب: تجميعًا واحدًا من قائمة ثابتة، وأقصر فترة تغطي السؤال (7 أو 30 أو 90 أو 365 يومًا)، والعملة إن كان السؤال عن المال. ثم يفحص النظام هذا الاختيار ويحسب النتيجة بنفسه، فلا يكتب الذكاء الاصطناعي أي رقم، ولا يصل شيء مما يكتبه إلى قاعدة البيانات. ويعرض الجواب عنوانه، ومن: …، آخر … يومًا، والإجمالي، وشريطًا لكل صف، حتى 50 صفًا.

يجيب عن أسئلة الفرص وجهات الاتصال وطلبات المتجر والمحادثات، حسب الحالة أو المرحلة أو المصدر أو المسؤول أو البلد أو الحملة أو مصدر الزيارة أو القناة أو الموظف أو العملة أو الشهر. والمبالغ متاحة للفرص والطلبات. وإن لم يناسب أي تقرير تظهر تقاريرك لا تجيب عن هذا بعد. وعندما تشمل باقتك التقارير المخصصة، اختر احفظه تقريرًا لتحتفظ بالجواب مع تقاريرك. راجع التقارير.

ما يُرسل إلى مزود الذكاء الاصطناعي

لا يرسل المساعد إلا ما تحتاجه المهمة، ويحذف أولًا ما يعرّف بالعميل. ففي كل نص مأخوذ من سجلاتك ومحادثاتك يُستبدل اسم العميل واسم شركته، وتُحذف عناوين البريد وأرقام الهاتف والروابط. ويُقص كل نص عند 1500 حرف.

ما لا يُرسل أبدًا: أرقام الهاتف والبريد والعناوين المحفوظة في السجل، وأي شيء من جهات اتصال أخرى. وقد تبقى أسماء أشخاص آخرين كتبها أحد في ملاحظة أو رسالة، فتجنب كتابة التفاصيل الخاصة في الملاحظات. وسؤال اسأل بياناتك يُرسل كما كتبته، فلا تضع فيه بيانات العملاء.

تُمرر رسائل العملاء على أنها بيانات، فالتعليمات المخبأة فيها لا تغير المهمة، ورد المساعد لا يُنفذ وحده أبدًا.

رصيد الذكاء الاصطناعي

• تحدد باقتك رصيد الذكاء شهريًا. والائتمان الواحد يغطي 1000 رمز (token) مقروء ومكتوب، مقربًا لأعلى.
• قبل كل طلب تُحجز 5 ائتمانات، فإن لم تتوفر يُرفض الطلب برسالة حد الباقة.
• بعد الرد يُحسب المقدار الفعلي. وإن فشل المزود لا يُخصم شيء: تعذر على المساعد الرد، ولم يُخصم شيء. والرد المقطوع يُعد فاشلًا، لكن ما استهلكه يُحسب.
• يتجدد الرصيد في بداية كل شهر تقويمي.
• يرى المالك والمسؤول رصيد الذكاء الاصطناعي هذا الشهر تحت استهلاك الباقة في الرئيسية، وفي باقتك.
• مع مفتاحك الخاص يحاسبك مزودك على الطلبات ولا يُستهلك الرصيد.

معلومات مفيدة

• تُكتب الملخصات والقراءات وترجمة رسائل العميل بلغة مساحة عملك. أما مسودات الردود فبلغة العميل.
• يُسجل كل طلب مع نتيجته وقرارك. وسجلات جهة الاتصال تدخل في تصدير بياناتها، وتُفرغ عند محوها. راجع البيانات والخصوصية.

حل المشكلات