ماسنجر وإنستغرام

اربط صفحة فيسبوك لتستقبل محادثات ماسنجر الخاصة بها، أو حساب إنستغرام الاحترافي المرتبط بها لتستقبل رسائل إنستغرام المباشرة. تصل الرسائل إلى المحادثات بجانب واتساب وقنواتك الأخرى، وتعود الردود بالطريق نفسه.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: مالك الشركة ومسؤولوها.
• الباقة: متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات وقناة ماسنجر أو قناة إنستغرام. وعدد القنوات المربوطة حدّ من حدود الباقة.
• مسار مبيعات: جهات الاتصال الجديدة تحصل على فرصة في المرحلة التي تختارها. راجع الفرص والمسارات.
• في فيسبوك: يجب أن تكون مديرًا للصفحة. ولإنستغرام يجب أن يكون الحساب احترافيًا ومرتبطًا بتلك الصفحة.

هناك طريقتان للربط. استخدم الربط عبر فيسبوك إن ظهر في صفحة القنوات، وإلا فاربط بتطبيق Meta خاص بك.

الربط عبر فيسبوك

يظهر الزر في صفحة القنوات فقط إن كانت المنصة قد جهزت تطبيق Meta الخاص بها.

1. من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
2. في إضافة قناة اضغط الربط عبر فيسبوك.
3. سجّل الدخول إلى فيسبوك إن طُلب منك، واسمح بالوصول إلى الصفحات التي تريد ربطها. يطلب رُتبة CRM عرض صفحاتك وإدارة إعداداتها ورسائلها، وقراءة رسائل إنستغرام وإرسالها.
4. في ربط صفحة فيسبوك تظهر بطاقة لكل صفحة. اختر النوع: ماسنجر، أو إنستغرام إن كان للصفحة حساب إنستغرام مرتبط.
5. اختر المرحلة في تبدأ الفرص الجديدة في، ثم اضغط إضافة قناة.

تأخذ القناة اسم الصفحة. لا شيء تضبطه في Meta: تُشترك الصفحة تلقائيًا، وتصل رسائلها إلى القناة عبر تطبيق المنصة. القناة المربوطة بهذه الطريقة تبدأ دون مسؤول، فتبقى المحادثات الجديدة غير مسندة حتى يتولاها أحد.

الربط بتطبيق Meta خاص بك

في Meta

1. في Meta for Developers أنشئ تطبيقًا من نوع Business، وأضف منتج Messenger. ولإنستغرام أضف أيضًا رسائل إنستغرام.
2. أنشئ Page access token لصفحتك بصلاحية إدارة رسائلها وإرسالها (ولإنستغرام أيضًا قراءة رسائل إنستغرام وإرسالها).
3. انسخ معرف الصفحة من قسم «حول» في الصفحة، أو لإنستغرام معرف حساب إنستغرام الاحترافي.
4. من App settings ثم Basic انسخ App secret.

في رُتبة CRM

1. من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
2. افتح ربط ماسنجر أو ربط إنستغرام واملأ:

3. اضغط إضافة قناة. تُحفظ القيم مشفرة ولا تُعرض مرة أخرى، وتعرض البطاقة عنوان Webhook ورمز التحقق.

عودة إلى Meta

1. في إعدادات Webhooks لتطبيقك، للكائن Page (ماسنجر) أو الكائن Instagram، الصق عنوان Webhook في عنوان الاستدعاء (Callback URL) ورمز التحقق في Verify token، ثم تحقق واحفظ.
2. اشترك في messages. ولماسنجر اشترك أيضًا في message_deliveries وmessage_reads لترى متى تُسلَّم ردودك وتُقرأ.
3. تأكد أن صفحتك مشتركة في التطبيق، حتى تُرسل أحداثها.

ما دام تطبيق Meta في وضع التطوير، فلا يستقبل الرسائل إلا ممن لهم دور في التطبيق. ولاستقبال رسائل العامة يجب أن تجتاز صلاحيات التطبيق مراجعة Meta (App Review).

اختبر القناة

1. من حساب فيسبوك أو إنستغرام شخصي أرسل رسالة إلى الصفحة أو حساب إنستغرام.
2. في المحادثات تظهر المحادثة مع جهة اتصال جديدة وفرصة في المرحلة المختارة.
3. رد من المحادثة وتأكد من وصول الرد.

محادثات من إعلانات ماسنجر وإنستغرام

حين يكتب أحد إلى صفحتك أو حسابك على إنستغرام من إعلان يفتح محادثة، تضيف Meta الإعلان إلى رسالته، فيسجله رُتبة CRM تلقائيًا دون أي تشغيل. ويظهر الإعلان باسم إعلان في مسار العميل لجهة الاتصال، موسومًا إعلان ماسنجر أو إعلان إنستغرام، حين تشمل باقتك التتبع ومسار العميل، وتعرض بطاقة إعلانات تفتح محادثة في صفحة الإعلانات كم شخصًا جلب كل إعلان وماذا اشتروا بعده. راجع الإعلانات.

تُسجَّل مبيعات هذه المحادثات لكنها لا تُبلَّغ إلى Meta، فذلك لإعلانات واتساب وحدها.

معلومات مفيدة

• نافذة 24 ساعة: يسمح ماسنجر وإنستغرام بالرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط، ولا قوالب لهاتين القناتين.
• الأسماء: لا يُجلب اسم العميل من فيسبوك أو إنستغرام. تُسمى جهة الاتصال باسم نوع القناة وآخر أرقام معرف المرسل، مثل «Messenger 1234»، حتى يعدّلها فريقك.
• رسائل صفحتك نفسها تُتجاهل، فالردود المرسلة من فيسبوك مباشرة لا تظهر كأنها كلام العميل.
• الملفات: يمكنك إرفاق ملف واحد بالرد. ويُرسل التعليق رسالةً منفصلة بعد الملف، لأن هاتين القناتين لا تحملان التعليق مع الملف.
• عدة صفحات يمكن أن تتشارك تطبيقًا واحدًا: أضف قناة لكل صفحة، فتُوجَّه الرسائل حسب الصفحة، ولا تصل أبدًا إلى شركة أخرى.
• غير متاح: التعليقات على منشورات فيسبوك أو إنستغرام لا تصل إلى الصندوق، والرسائل المباشرة فقط هي التي تصل.

حل المشكلات