دردشة الموقع

تضيف دردشة الموقع زر دردشة دائريًا في زاوية موقعك. يضغطه الزائر ويكتب رسالة، فتصل المحادثة إلى المحادثات حيث يرد فريقك. لا تحتاج إلى حساب لدى طرف ثالث: تضيف سطرًا واحدًا إلى موقعك.

قبل أن تبدأ

• من يستطيع ذلك: مالك الشركة ومسؤولوها.
• الباقة: متاح عندما تشمل باقتك صندوق المحادثات ودردشة الموقع. وعدد القنوات المربوطة حدّ من حدود الباقة.
• مسار مبيعات: كل زائر جديد يحصل على جهة اتصال وفرصة في المرحلة التي تختارها. راجع الفرص والمسارات.
• وصول إلى كود موقعك، أو إضافة تسمح بإضافة سطر برمجي إلى كل الصفحات.

الخطوة 1: أضف القناة

1. من القائمة الجانبية افتح المحادثات، ثم اضغط القنوات.
2. افتح ربط دردشة الموقع واملأ:

3. اضغط إضافة قناة. تعرض البطاقة نطاقك والسطر تحت أضف هذا السطر إلى موقعك قبل وسم إغلاق body.

الخطوة 2: أضف السطر إلى موقعك

1. انسخ السطر من بطاقة القناة.
2. الصقه في كل صفحة تريد ظهور الدردشة فيها، قبل نهاية جسم الصفحة مباشرة. في ووردبريس استخدم إضافة تضيف الكود إلى التذييل، أو إعدادات التذييل في القالب.
3. افتح موقعك، فيظهر زر دردشة دائري في الزاوية السفلية.

تعمل الدردشة على النطاق وكل نطاقاته الفرعية، ولا تعمل على نطاقات أخرى حتى لو لُصق السطر فيها.

إن كان موقعك يضبط Content Security Policy، فاسمح بـhttps://rutbacrm.com في script-src وconnect-src، وإلا لن يظهر الزر.

الخطوة 3: اختبر الدردشة

1. افتح موقعك في نافذة خاصة واضغط زر الدردشة.
2. املأ إن أردت الاسم (اختياري) والبريد (اختياري)، واكتب في رسالتك، ثم اضغط إرسال.
3. في المحادثات تظهر المحادثة مع جهة اتصال جديدة وفرصة في المرحلة المختارة.
4. رد من المحادثة، فيظهر ردك في نافذة الدردشة خلال ثوانٍ.

ما يراه الزائر

• يتبع الزر والنافذة لغة الصفحة المحددة في خاصية lang للصفحة: الإنجليزية، والعربية (من اليمين إلى اليسار)، والتركية، والفرنسية. وأي لغة أخرى تُعرض بالإنجليزية.
• يظهر مربعا الاسم والبريد حتى أول رسالة، وكلاهما اختياري.
• ما دامت النافذة مفتوحة تتحقق من الردود كل 5 ثوانٍ، والزائر الذي يغلقها يرى الردود عند فتحها من جديد.
• تصل الرسالة إلى 2000 حرف، ولا يمكن إرسال الملفات في أي اتجاه.

كيف يُعرَّف الزائر

• يحتفظ متصفح الزائر برمز عشوائي هو وحده ما يفتح محادثته. يُحفظ في المتصفح، ولا يحتفظ رُتبة CRM إلا بنسخة مموهة منه، فلا يستطيع حتى فريقك انتحال الزائر. الزائر الذي يمسح بيانات متصفحه، أو يغيّر المتصفح أو الجهاز، يبدأ محادثة جديدة.
• البريد المكتوب في الدردشة لا يربط الزائر أبدًا بجهة اتصال موجودة، لأن أي شخص يستطيع كتابة بريد عميل. كل زائر جديد يصبح جهة اتصال جديدة، وإن تأكدت أنه عميل معروف فادمج الاثنتين، راجع جهات الاتصال.
• البريد المكتوب لا تصله رسائل تسويقية، فقد لا يكون بريد من كتبه.
• تُعرض الرسائل نصًا عاديًا فقط.

الحدود

تحمي هذه الحدود صندوقك من الإغراق، وقد تُتجاوز قليلًا عندما تصل رسائل كثيرة في اللحظة نفسها.

معلومات مفيدة

• كل زائر جديد ينشئ جهة اتصال وفرصة. إن كان ذلك كثيرًا على مسارك، فاختر مرحلة يراجعها فريقك، وأغلق الفرص التي لا تؤدي إلى شيء.
• إيقاف في بطاقة القناة يزيل الزر من موقعك، وكذلك يختفي الزر إن لم تعد باقتك تشمل دردشة الموقع.
• طريقة رد فريقك على المحادثات وإسنادها وإغلاقها في صندوق المحادثات.

حل المشكلات